投标文件—质保期服务计划（模板）.docxVIP

质保期服务计划（模板） 1、质保期承诺 我公司承诺，我公司本次投标供货的产品XXXXXXX(产品名称)，以及其配套的配件或工具等，质保期为自采购人接收到货物日起，2年（此处必须按照招标文件的要求）。如质保期的起算时间不足一个完整周期，则顺延相应的时间，不足一个月按一个月计算。在质保期内，我公司所供的一切货物，所有的质量问题，全部由我公司负责解决。 2、质保期服务计划 （1）如我公司中标，我公司将安排至少2名，在我公司专职从事相关产品售后技术工作5年以上的售后人员，专门为采购人服务。具体工作人员数量，可酌情增加，但不会减少。 （可将具体人员信息，姓名，学历，年龄，专业，任职时间等编入） （2）我公司将为采购人安排专门的售后服务热线电话，由专人全天接听，无节假日，不论是否供暖期。同时为采购方准备与采购货物数量相匹配的工具、备品、备件等，专用采购方准备，不作他用。 （可编写具体工具、备件明细） （3）我方售后服务人员在收到采购方售后服务通知后 1 小时内做出实质的响应，如需我方到合同设备现场，我方将在收到采购方通知后 3 小时内到达，并在到达后 1 日内解决合同设备的故障（重大故障除外）。如果我方未在上述时间内作出响应，则采购方有权自行或委托他人解决相关问题或查找和解决合同设备的故障，我方承担由此发生的全部费用。（售后时限按招标文件的要求） （4）在质保期内，在采购人允许的情况下，我公司将定期派售后人员巡视已安装及使用的设备，在此过程中如发现问题将第一时间与采购人联络，明确成因解决问题，保障产品顺利稳定运行。