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“互联网+”背景下大连金石滩智慧景区建设研究 　　摘要：随着互联网技术的发展，智慧旅游也应运而生。智慧旅游是指将互联网技术、大数据等智慧化手段与旅游相结合，从而达到改善游客的旅游体验，创新服务管理的目的。景区作为旅游资源的核心组成部分，其智慧旅游的发展程度亦值得关注探讨。以大连金石滩景区为例，探讨其智慧景区的建设。通过实地调研金石滩景区在智慧服务和智慧管理两方面的现状，从游客体验和景区管理两个维度探讨目前金石滩建设智慧景区过程中存在的问题，发现该景区虽然在智慧景区建设方面已略有建树，但其存在的问题亦不容忽视。在此基础上，针对其存在的问题提出相应的对策建议，以期为大连市智慧景区的建设发展提供一定的借鉴。 　　关键词：智慧旅游;智慧景区;个性需求;服务创新 　　中图分类号：f592文献标志码：a文章编号：1673-291x（2020）13-0159-03 　　引言 　　随着信息技术的快速发展，个性化与智能化的旅游体验更成为吸引游客的独特优势。作为旅游业核心部门的景区，应该尽最大可能去提高游客的旅游体验质量。在此背景下发展智慧旅游，打造智慧景区已是刻不容缓。大连是首批入选的18个“国家智慧旅游试点城市”之一，而作为“大连的后花园”的金石滩，凭借其得天独厚的资源已经开始利用智慧旅游发挥资源优势，在智慧景区建设方面进行大胆尝试。然而通过实地调研发现，金石滩智慧景区建设仍处于起步阶段，还有较多不足之处，因此有必要探究智慧景区建设现状与问题，并提出相应的解决对策。 　　一、文献回顾 　　1.概念界定。广义的“智慧景区”是指科学管理理论同现代信息技术高度集成，实现人与自然和谐发展的低碳智能运营景区。这样的景区能够更有效地保护生态环境，为游客提供优质的服务，为社会创造更大的价值[1]。狭义的“智慧景区”是“数字景区”的完善和升级，指能够实现可视化管理和智能化运营，能对环境、社会、经济三大方面进行更透彻的感知，更广泛的互联互通和更深入的智能化景区[2]。本研究认为，智慧景区的建设应以互联网技术为手段，以游客需求为中心，以智慧系统为平台，将游客的游览体验最大化。 　　2.相关研究回顾。金波（2014）探讨智慧景区建设标准化内容，以及智慧景区标准体系框架的构建准则[3]。邓贤峰等（2012）提出了建设智慧景区的17个二级标准41个三级标准[4]。王露瑶等（2014）分析了我国智慧景区建设的现状，提出了建议与改进措施[5]。翁秋妹等（2014）以福州三坊七巷为例，探讨智慧景区如何做到服务创新，促进旅游产业转型升级[6]。当前研究多从景区管理角度出发探究智慧景区建设及发展，而从满足游客需求、提高游客体验质量出发来研究智慧景区建设的则少之又少。同时，在研究地域上也存在局限性。目前国内对智慧景区的研究多集中在长三角、珠三角等旅游业发展成熟地区，而对智慧景区具有良好发展基础的大连地区研究较少[7]。因此，本研究从游客体验和景区管理出发，实地调查金石滩智慧旅游发展现状，并针对目前金石滩建设智慧景区过程中存在的问题，尝试提出改进建议。 　　二、大连金石滩智慧景区建设的现状 　　本研究主要从智慧景区评价标准体系“游客体验和景区管理”两个维度，探究金石滩智慧景区建设的现状与问题，以期为其更好发展提出参考方案。 　　1.智慧服务现状。金石滩景区通信设施布局合理，手机信号覆盖主要景点。金石滩在大连市率先建设wi-fi免费覆盖全景区，目前在金石滩主要景区，如十里黄金海岸，打开蓝牙，便可使用免费wi-fi，轻松、顺畅上网。在金石滩景区，游客进入智慧旅游系统，打开定位向导，便可获得关于周边的消费信息，如饭店、住宿、娱乐场所等的价格、位置等信息。在金石滩智慧旅游系统中，游客可在线查询到关于景点的介绍信息，了解景点。此外，金石滩旅游官网还为游客提供了在线订票、订房、购物服务。游客在网上选择好需要的景点门票，填上姓名、数量、身份证号码等便可完成订购，到达景点后，出示身份证，完成付款便可以拿到自己預先订好的门票。另外，游客进入金石滩旅游官方网站注册成为会员后，便可享受在线订购、金石滩3d虚拟旅游体验等各项服务内容。同时，游客进入金石滩旅游官方网站，可以下载景区导游图和语音导游系统，还可以在线进行虚拟旅游体验，不用到达景区，便可提前进行游览。在金石滩轻轨站游客服务管理中心，设有旅游信息屏幕，展示金石滩最新旅游信息及相关部门联系电话，并有语音喇叭不断播放简单实用信息。并且，如果游客设置好自己的兴趣、旅游时长、花费等，应用系统还能自动向游客推荐适合的线路。 　　2.景区智慧管理现状。一是智慧景区创新管理模式。金石滩智慧旅游系统，设有旅游管理系统，便于管理人流、车流;设有电子票务系统，对售检票实行电