医疗纠纷及投诉接待处理流程及制度.docx

1 - 1 - 医疗纠纷及投诉接待处理流程及制度 为了更好的贯彻落实《医疗事故处理条例》，正确及时接待处理好医疗纠纷（以下简称纠纷），是构建和谐社会的需要，也是创建和谐医院的需要。为此制定此制度。 一、适用范围 从事医疗活动的科室 二、内容 在本医院医疗活动中发生的纠纷。 三、组织领导 医院成立纠纷接待处理领导小组，办公室设在医务科。各临床科室成立纠纷接待处理小组（由质量管理小组兼任）。医技科室由科主任或科副主任负责。 （一）领导小组成员 组? 长： 副组长： 组? 员： （二）办公室成员 主? 任： 成? 员： 四、职责 （一）领导小组职责 对医院发生的纠纷统一决策部署。 （二）办