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* 第二十九页，共三十七页。 二.平行沟通技巧—要有肺（疑邻偷斧） 彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用合适方式. 依据情报,把握适当时机. 如有误会,诚心化解障碍. 知己知彼,创造良好形象 * 第三十页，共三十七页。 二.上对下沟通技巧—要有心（ 亲如兄弟 ） 多说小话,少说大话. 不急着说,先听听看. 不说长短,免伤和气. 广开言路,接纳意见. 部属有错,私下规劝. 态度和蔼,语气亲切. 若有过失,过后熄灭. * 第三十一页，共三十七页。 小结 对上沟通---要有胆 平级沟通---要有肺 对下沟通---要有心 * 第三十二页，共三十七页。 如何成为沟通的高手 不要轻易地批评、指责和报怨 表现出真诚的欣赏和赞扬 苏东波公案（稽首天中天，毫光照大千，八风吹不动，端坐紫金莲；牛粪与佛） * 第三十三页，共三十七页。 * 总结 沟通的最高境界是 说要说到别人很愿意听 听要听到别人很愿意说 ——卡耐基 第三十四页，共三十七页。 * 良好的沟通是事业成功、人生幸福的基石， 愿每个人都拥有健康而幸福的人生。 沟通无处不在 沟通从心开始。 沟通创造价值，传递成就未来！ ！ 第三十五页，共三十七页。 蓝国庆 课程主要内容： 一、沟通的定义与作用； 二、沟通的种类与障碍； 三