经理检查OK房工作方案.docxVIP

1．目的 经理检查OK房工作方案 规范经理检查OK房工作，确保客房“三级查房”质量。2．适用范围 适用于客房部经理检查OK房工作。3．引用文件 《楼层服务过程控制程序》4．工作方案 经理应查看客房中心房态，根据客房中心房态选择准备检查OK房的房号 （领班报完的OK房），并通知服务员，如所选房间有客人入住及时通知经理入住信息。 经理应携带客房部通卡，按照所选OK房的房号逐间进行检查，检查时按照《OK房卫生标准》进行。 经理检查OK房时发现有不符合项，应立刻通知售房中心把该房间改成脏房房态，并通知检查该房间的领班安排清扫员进行返工；如检查出不符合项可根据开房率情况，如开房率较高应安排服务员协助进行返工；如开房率不高安排清扫员进行返工。 待清扫员返工完毕后，应再次对该房间进行检查，确认房间不存在不符 合项后通知售房中心员把房态更改成OK房。 - 1 -