管理服务目标综述.docxVIP

管理服务目标综述 某别墅的服务目标，将按照《江苏省住宅物业管理服务标准》四级以上水平来设置。在此简要综述如下： 1 ．房屋及共用设施设备的维修和管理 24 小时受理住户报修。 建立维修服务回访制度，有回访记录。 房屋及设备大中小修和供水供电设施的管理达到行业有关标准。 定期以及冬、雨季和天气异常时对房屋和公共设施设备、 道路、绿地等进行检查，发现问题即安排抢修。 对质量较差、易出问题的部位，及时记录备案，重点检查。 检查和大、中、小修要有记录。 每年年底或年初对上述项目进行全面检查，对完损程度做出评价，列出年度养护维修计划。 ．保洁服务 别墅区内道路、楼梯每天清扫一次，垃圾每天清运一次。 及时清理别墅区内公共场所的废弃杂物。 及时清扫积水和积雪。 及时组织清理乱堆放物品、乱张贴的宣传品。 ．保安服务 24 小时有专值看守。 进行日常巡视。 涉及人身安全处，设有明显标识并有防范措施。 对火警事故等其它紧急情况有处置预案，发生时要及时处 理，并上报有关主管部门。 对别墅区内违法现象，积极与派出所等配合进行处理。 ．别墅区绿化管理 绿地无杂物，无侵占现象，基本无裸露土地。 别墅区园林的维护要达到清洁、完好、优美。 花草、树木修剪及时，无明显枯枝死杈及病虫害现象，树木基本无钉拴捆绑现象。 ．消防管理 建立消防责任制。 进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能。 消防设施设备有明显标志。