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二、高效的语言沟通 3、电话交谈中语言应用 ?电话沟通技巧 ——打电话注意事项十 要点 F.给对方足够时间反映 G.避免与身边的人交谈 H.设想对方要问的问题 I.简洁道歉 J.不要占用对方过多时间 * 第十七页，共四十六页。 二、高效的语言沟通 3、电话交谈中语言应用 ?电话沟通技巧 ——接电话注意事项五要点 A.随时记录 B.自报家门 C.转入正题 D.避免将电话转给他人 E.避免电话中止时间过长 * 第十八页，共四十六页。 二、高效的语言沟通 3、电话交谈中语言应用 ?电话沟通技巧 ——电话交谈四戒 A.出言不逊——“伤人” B.故弄玄虚——“吓人” C.没话找话——“烦人” D.没完没了——“害人” * 第十九页，共四十六页。 二、高效的语言沟通 3、电话交谈中语言应用 ?交谈中基本原则 ——不独占谈话时间 ——不同对象，话题不同 ——别尽谈自己 ——面谈时眼睛的“聆听” ——严禁恶语伤人 * 第二十页，共四十六页。 二、高效的语言沟通 4、演讲技能的开发 ?完美声音的八大原则