物业服务公司客服主管岗位职责说明书.pdfVIP

物业服务公司客服主管岗位职责说明书 基本资料 职位名称 客服主管 职位代码 职位类别 管理人员 所属部门 客服部 定员人数 1人 分析时间 工作内容 1．工作概要：认真贯彻客服部经理指示，负责物业服务的控制和实施，包括对客户关系、服务的实施、 投诉处理、物业管理服务咨询、信息收集等进行控制和管理。 2．工作内容表述 序号 具体职责表述 负责程度 1 负责管理前台及管理区域的接待和投诉、收集客户意见并进行汇总分析。 全责 2 负责制订本部门的培训和工作计划，并组织实施和考核。 全责 3 负责管理区域文化活动的策划及组织实施工作。 全责 4 负责对楼层及前台的日常工作进行监督和指导。 全责 5 负责向楼层传达管理部门的工作任务及各部门与客户相关的工作安排、进度等信息。 全责 6 负责客户需求信息的收集及回访工作。 全责 7 负责客户的统计及管理工作。 全责 8 负责参观团体的接待及策划工作。 全责 9 协助做好各类增值服务项目的立项、策划、拟订工作。 全责 10 协助做好管理部门与客户的关系维护工作。 全责 11 协调组织向同行业及具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动 全责 工作权限： 1．负责本部门员工工作业绩考核； 2．对本部门员工的招录、解聘和奖惩有建议权； 3．负责本部门成本指标的控制。 工作及关系沟通 直接上级 客服部经理 直接下属 客服专员、前台接待 间接下属 内部沟通关系 副总经理、公司同事 外部沟通关系 客户、政府职能部门 任职资格 学历要求 大学专科及以上学历 专业要求 公共关系、物业管理等专业 能力倾向 计划控制能力、沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力、学习提高能力 个性特征 有责任心，性格沉稳、办事老练，善于协调、善于沟通，细致、耐心，心胸开阔 生理条件 男女皆可，28岁以上，身体健康 工作经验 3年以上工作经验，2年以上本行业工作经验，2年以上类似职位工作经验 必备的知识 熟悉物业管理涉及法律法规及物业管理知识 了解国家有关物业管理服务的法律法规，熟悉公司管理目标和各部门职责及控制程 必备的技能 序。 必要的培训 必要的资格证书 物业上岗证 其他特殊要求 工作条件 工作地点 室内 工作时间 常白班 使用工具及设备 电脑