物业案场样板间管理员工作要求.pdfVIP

物业案场样板间管理员工作要求 一、业务服务内容 1、称呼：当有顾客进入房间参观时，首先应问好。称呼客 人时应称“先生、女士”等； 2、接待：态度和蔼真诚，笑脸相迎，主动问好，如：您好！ 早安！午安！晚安！等； 3、接待客人的程序应为：先主客后随员，先女宾后男宾； 4、应答态度：解答业主问题时必须站立，态度要大方、自 然、礼貌，语气温和耐心，双目注视对方，回答顾客问题 时不得直接说：“不知道”，应以积极的态度帮助顾客或婉 转地回答问题。如遇顾客心情不佳，言语过激，也不要面 露不悦的神色，要以顾客永远是对的准则对待。不得左顾 右盼，心不在焉，夸夸其谈，亦不要过分谦卑； 5、应答内容：解答的内容要实事求是，恰如其分，对顾客 的问话听不清时，应说：“对不起，请您再说一遍好吗？”， 处理问题时语气要婉转。如对顾客的问题一时答不上来， 应先致歉意再查询，当顾客对回答表示感谢时，应说：“别 客气，不用谢”； 第二章 样板间各岗位的工作程序及标准