公共关系的内涵.pptVIP

（三）处理员工关系的基本理论 1、科学管理理论（泰罗） 2、行为科学理论（梅奥） 3、需要层次理论（马斯洛） ４、双因素理论（赫茨伯格 ） ５、成就需要理论（麦克里兰 ） ６、期望理论（弗洛姆） 第八十二页，共一百四十九页。 （四）搞好员工的方法 1、满足员工的物质需求 2、重视员工的精神需求 与员工共享组织信息；让员工参与组织决策； 尊重员工 ３、建立公正的评估体系 ４、注重员工培训 第八十三页，共一百四十九页。 二、 股东关系 （一）股东的分类： 1、小股东 2、大股东 （二）股东关系的处理； 1、尊重股东的主人翁意识 2、吸引和激励股东参与组织经营活动 3、保证股东应有的经济利益 4、经常走访股东并重视董事在股东关系中的作用 第八十四页，共一百四十九页。 三、 顾客关系 （一）顾客关系的重要性 （二 ）顾客关系的处理： 1、要树立顾客至上的观念 2、提供优良服务和优质产品 3、妥善处理各种纠纷，认真对待各种投诉 （1）认真倾听 （2）设专人负责处理投诉 （3）及时表态 （4）妥善处理 4、正确引导顾客消费 第八十五页，共一百四十九页。 案例：只有一名乘客的航班 该案例给我们什么启示？ 为什么说顾客永远是正确的？ 第八十六页，共一百四十九页。 　　　四、媒介关系 （一）媒介关系的重要性 （二）处理媒介关系的几条原则 　　　1、尊重新闻界