网络设备维护服务实施方案.docxVIP

网络设备维护服务实施方案 在与用户达成合作意向之后，实施整体保修服务之前，我公司将根据用户需求特点，向用户提供一整套保修服务方案，用户可以根据保修服务方案监督我公司的服务情况，并提供适当的技术、业务配合措施。 一、用户支持计划 我公司会向用户提交一份包括培训、售后服务、技术支持等在内 的“工作计划表”，并在“工作计划表中”说明用户应具备的安装条件。并将要提供的服务、明确角色和责任、提供现场的具体资料以及有关 用户环境的配置信息文件等。在维护服务合同生效日起，我公司将收 集和运行环境相关的技术配置资料，包括服务器硬件和操作系统资料、电源设备等。这些资料支持用户业务系统每日的操作，帮助规划未来 技术服务，加速故障隔离。技术配置资料每半年更新一次，同样，每半年对“用户支持计划”做一次更新，供用户参考。 二、现场环境调查 用户目前使用的计算机产品是在一定的功率、温度、空气污染物和湿度范围内操作运行的产品，为了保证运行的稳定与安全性，我公司将对用户机房环境、系统运行状态进行现场调查。我公司会对用户计算机机房的物理环境提供完整、详尽的分析。物理环境包括温度、湿度、无线频率干扰和应急系统等方面。为了减少由物理和环境因素造成的故障停机时间，我公司将向用户提供所有的改进建议。 三、资源及性能分析 性能分析服务对一个系统的当前性能进行一次性详细评估。这项定制的服务包括： 1、反应式故障诊断服务，以确定