物业小区综合主管工作职责.pdfVIP

物业小区综合主管工作职责 （1） 收取及审阅管理处的巡查报告及每天的投诉记 录，对重点内容进行归纳并处理跟进。 （2）参与制定本部门的规章制度，制订一般文书通告 表格等工作。 （3）熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、 客户情况，协助追收管理费之工作。 （4）准时安排客服员向业主派发各种费用的交费通知 单； （5）负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整 改方案； （6）负责装修档案，客户档案、管理处文书档案的管 理； （7）接受及处理客户投诉，并予记录，重要事件向上 级报告。 （8） 检查管理处工作日志，跟进所列问题，跟进处理 突发事件。 （9） 督导外包单位的各项工作。 （10） 坚守岗位，按时上班，着装整齐，佩戴工作牌， 热情接待业主住户投诉，妥善及时处理投诉。