物业服务公司前台接待岗位职责说明书.pdfVIP

物业服务公司前台接待岗位职责说明书 基本资料 职位名称 前台接待 职位代码 职位类别 员工 所属部门 客服部 定员人数 4 分析时间 工作内容 1．工作概要：负责客户接待工作 2．工作内容表述 序号 具体职责表述 负责程度 接待客户咨询和投诉，接听客户的咨询和投诉电话，解答客户的咨询和投诉，记 1 录于《值班记录表》上，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果，反 全责 馈客户。 2 确保电话20秒必须接听，并使用标准用语。 全责 3 客诉电话的接听、录入并做好客诉的首次反馈。 全责 4 每天通过查阅邮件、网络、报纸等渠道发现客诉及时报备解决。 全责 5 做好现场客诉的及时录入、反馈等工作。 全责 6 确保电话状态，出现异常及时反馈，确保电话畅通。 全责 7 当天回访所有客户报修、求助或投诉，未能按时完成情况须及时上报部门主管。 全责 8 定期向客服主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流 全责 9 每周整理来访或求助统计，上报客服主管 全责 10 完成上级领导交代的其他工作 全责 工作权限： 工作及关系沟通 直接上级 客服主管 直接下属 间接下属 内部沟通关系 客服主管、公司同事 外部沟通关系 客户 任职资格 学历要求 大专以上学历 专业要求 行政、文秘及物业管理相关专业 能力倾向 沟通协调能力、语言表达能力、文字表达能力、理解执行能力、学习成长能力 个性特征 有责任心、善于协调、善于沟通、细致、耐心、心胸开阔 生理条件 男女皆可，20-35岁，身体健康 工作经验 1年以上工作经验，1年以上本行业工作经验，1年以上类似职位工作经验 物业管理、行政管理、酒店服务等专业知识，具有较强的组织管理和沟通协调能 必备的知识 力 必备的技能 计算机操作数量 必要的培训 礼仪礼貌 必要的资格证书 物业管理上岗证 其他特殊要求 工作条件 工作地点 室内 工作时间 常规白班 使用工具及设 电脑 职位发展 常规发展路线 可互相转换的职位 可升迁至此的职位