公共关系基础第一章形成意识.pptVIP

* 第二十一页，共四十八页。 * 第二十二页，共四十八页。 * 从这一事件我们应该汲取教训，在以后的工作中应注意以下几个问题： （1）培养员工的公关意识十分重要。 （2）公关无小事。 （3）勇于承担责任 是企业公关的一种境界。 （4）“莫以善小而不为” 第二十三页，共四十八页。 接下来， 让我们进一步探索公共关系的内涵 第二十四页，共四十八页。 课程大纲 一、公共关系的含义 二、公共关系的基本特征 三、现代公共关系的兴起和发展 四、公共关系与我国现代化建设 第二十五页，共四十八页。 公共关系的基本特征 （一）公共关系是一种公众关系 （二）公共关系是一种传播活动 （三）公共关系是一项管理工作 （四）公共关系是一种长期行为 第二十六页，共四十八页。 （一）公共关系是一种公众关系 是组织与内外公众的关系 不是私人交往 是群体间的社会关系 第二十七页，共四十八页。 （二）公共关系是一种传播活动 公共关系的工作过程就是通过信息交流，调节好社会组织与公众的关系。 传播=信息交流 第二十八页，共四十八页。 （三）公共关系是一项管理工作 是一种管理职能 专业性强 有工作程序 需要做调查研究 要进行双向的信息沟通（不能独自操作） 提供咨询、分析和调研报告服务 第二十九页，共四十八页。 （四）公共关系是一种长期行为 公关不是做表面功夫 公关是长期的战略性任务 第三十页，共四