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管理沟通基础知识;第一节 管理与沟通;约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” ;;为什么要进行沟通? ;第二节 管理沟通概述; ; 管理沟通的内涵：; 二、管理沟通的过程 ;三、管理沟通要素; 有效管理沟通的检核表; 沟通障碍:; 案例 52航班的悲剧; 案例 52航班的悲剧; 第三节 沟通的类型 一、语言沟通和非语言沟通  根据信息载体的不同，沟通可分为语言沟通(verbal communication)、非语言沟通(nonverbal communication)。 ;（一）语言沟通;;（二）非语言沟通;案 例 ;案 例 ;副语言沟通;二、正式沟通和非正式沟通 ;（一）正式沟通;A;（二）非正式沟通;群体链式; 管理沟通基础知识;☆ 第一节 管理与沟通 ☆ 第二节 管理沟通概述 ☆ 第三节 沟通