课程顾问工作流程.docxVIP

PAGE PAGE 1 大美书画艺术学校课程顾问每日工作流程 一、接待前 1、提前十分钟到岗，佩戴统一工牌,穿着工装（周三、周六、周日）。女生淡妆上班，长发扎起,禁穿拖鞋。 周二至周五（上午:9：00—12：00,下午：14：00—17:30）; 周六至周日(上午：8:00-12：30，下午：14:00—18：30) 2、准备学费盖章收据(四联)、活动盖章收据（三联）、材料盖章收据(三联）。（会计） 3、查检来访登记表、试学卡、学生信息表、课程表、活动登记表、学生报名信息表等相关表格是否准备齐全。（课程顾问） 4、适当准备50 元、20 元、10 元、5 元、1 元零钞。（课程顾问) 二、接待期间 1、每天晨会学习后，打开来访登记表跟进前天来访未报名学员。 2、客户进门停下手头工作,礼貌打招呼（您好！请问有什么可以我帮着您！) 3、请客户坐下，了解客户需求，对客户提出的问题进行详尽解答。（详见课程顾问培训细则） 4、请客户填写来访表登记表（附表 1）。 表 1（红色字体由家长填写，蓝色部分由课程顾问填写） 4。1 有试学需求的客户，告诉家长学员试学目的（可根据实际情况安排相应班级试听,建议先从初级开始。让孩子熟悉我们的教学模式，让老师了解学生绘画水平情况 ,并根据试学情况安排相应课程。） 安排学员试学时，需先根据课程表开试学卡（附表 2） 表 2(蓝色字体课程顾问填写） 4。2 有试学需求但今天没空，做好登记（如表 1 序号 6 所示)并询问空闲时间，安排试学。 条件允许情况下送客户到试听教室门口，将试听卡交给代课教师，并对双方进行简短介绍，如:xx 妈妈您好，这位是 xx 老师,本节课将由我们学校最优秀的 xx 老师给我们宝贝上这节体验课。老师招呼孩子与家长告别后带孩子进入教室，课程顾问带 xx 妈妈离开，让其在办公室等候进行进一步沟通。 5、体验课程结束后，需主动询问宝贝试听情况，如未见到家长，需在下周四电话联系家长询问试听结果,并告之从老师那里了解的反馈信息，再次了解家长需求，进行沟通促进报名. 6、试学未报名学员，做好登记周二询问老师学员试学情况做好备注， 周四打电话与家长联系. 7、周五填写周工作总结（附表 3）并交行政办。 (表 3 红色部分课程顾问填写） 新生报名 1、请家长阅读家长须知并进行家长疑问解答。（如遇爷爷奶奶， 需提高音量读给爷爷奶奶听，特别是关于择师、请假、退费环节等部分）家长无疑问后请家长签名，然后提示家长反过来填写学员信息表 (附表 4）。 表 4（红色部分有家长完成填写,单据粘贴处:粘贴收费蓝色单据） 2、让家长扫描学校的二维码,告诉家长里面有学校的大型通知和活动介绍.（附图 5） 图 5（订阅号、服务号) 3、开收费单据时注意（附表 6）： 3。1 日期填写 3。2 学生姓名（名字一定要写正确) 3.3 收费项目（学生所学的学科） 3.4 数量（一学期（半年）18+2 、两学期（一年）36+4） 金额（大小写正确，不得涂改。大写金额规范文 书：拾、玖、捌、柒、陆、伍、肆、叁、贰、壹、零） 备注（填写上课时间段、老师姓名、新生) 收款人(开单人签名） 刷卡（右上角红色单据号上面备注） 表 6（蓝色字体开单人填写） 4、单据填写无误后告知家长价格(金额）,现金收款找零（刷卡家长把家长签名银联票据粘贴在第二联(红色)背面左上角）后， 把单据的第三联(黄色）给家长。第四联（蓝色)贴在学生信息表中间。并妥善保管，整理好后周二交给各校区校长. 5、登记学员报名信息表(附表 7） 表 7（蓝色字体课程顾问填写） 老生续费 1、开收费单据时注意(附表 4，注意备注栏有所修改）： 日期填写 学生姓名（名字一定要写正确） 收费项目（学生所学的学科） 1。4 数量(一学期（半年）18+2 、两学期（一年）36+4) 1.5 金额（大、小写正确，不得涂改、大写金额规范 文书：拾、玖、捌、柒、陆、伍、肆、叁、贰、壹、零） 1。6 备注（老师姓名、老生） 1。7 收款人（开单人签名) 1.8 刷卡（右上角红色单据号上面备注) 1.1 补交费用：交费时需要家长带第一次开单的收据,并在备注栏注明第一次交费单号及金额。（如家长未带,需在学员报名登记表上查找，填写完整后把收据黄联提交家长，费用在一个月内补交到收费员处，特别是由半年转至一年费用的学员。） 2、单据填写无误后告知家长价格（金额)，现金收款找零（刷卡家长把家长签名银联票据粘贴在第二联（红色）背面左上角）后， 把单据的第三联（黄色）给家长。第四联(蓝色)妥善保管，整理好后周二上午交给各校区校长。 3、登记纸版及电子版学员报名信息表（附表 8) 表 8(具体内容根据表格情况填写） 4、每月 15、30 日需将更新过的电子版学员信息表交行政办汇总。（行政办会根据教师