高星级酒店绩效管理与KPI考核指标设计.docxVIP

精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 高星级酒店绩效管理与KPI考核指标设计 目录： 1、国内某知名五星级酒店绩效考核方案 2、星级酒店绩效考核方案 3、高星级酒店绩效管理与KPI考核指标设计 XXXXXX酒店考核制度 为提高酒店管理水平、提升酒店经营收益，根据酒店实际情况，特制定以下绩效考核办法。 经营指标 按业主方和管理公司认可的经营预算指标执行。 二、考核对象： 总经理、部门经理、部门主管 三、考核办法 根据岗位设定不同指标和权重进行考核。 1、总经理的考核办法由业主方制定并实施。 2、部门经理、部门主管的考核办法由酒店制定，由总经理负责实施。 3、一般员工考核办法由本部门制定，由部门负责人负责实施，报酒店后勤行政部备案。 4、总经理工资的20%为绩效工资，部门经理、主管及员工工资 的10%为绩效工资。 5、绩效考核以月度为单位，绩效工资考核后发放。 6、考核数据由财务部提供，后勤行政部进行监督。 7、考核计分制，满分100分，绩效工资根据考核分数按比例发放。如：月度绩效考核分数80分，则发放绩效工资的80%；月度绩效考核分数105分，则发放绩效工资的105%。绩效考核得分最高不超过120分。 8、考核总分由各项考核指标分数权重核算。 四、考核内容及标准 1、总经理 （1）考核指标及权重： 酒店收入30%、客房出租率30%、OTA综合评分25%、OTA综合排名5%、GOP5%、协议客户签约数量5% （2）考核标准： a.酒店收入 酒店当月收入≥收入预算的110%，该项绩效考核分值计120分。 收入预算的110%＞酒店当月收入≥收入预算的105%，该项绩效考核分值计110分。 收入预算的105%＞酒店当月收入≥收入预算的100%，该项绩效考核分值计100分。 收入预算的100%＞酒店当月收入≥收入预算的90%，该项绩效考核分值计80分。 收入预算的90%＞酒店当月收入≥收入预算的80%，该项绩效考核分值计60分。 酒店当月收入＜收入预算的80%，该项绩效考核分值计0分。 b.客房出租率： 客房出租率超过预算5个百分点以上的，该项绩效考核计分120分。 客房出租率超过预算3个百分点以上5个百分点（含）以内的，该项绩效考核计分110分。 客房出租率高于预算3个百分点（含）以上的，该项绩效考核计100分。 客房出租率比预算低3个百分点（含）之内的，该项绩效考核计分80分。 客房出租率低于预算3个百分点高于预算5个百分点（含），该项绩效考核计60分。 客房出租率低于预算5个百分点，该项绩效考核计0分。 c.OTA综合评分 OTA综合评分=各OTA当月评分折算总分（即携程+艺龙+去哪儿+美团+飞猪+……）÷N（酒店合作的OTA总数）。N为酒店合作的OTA总数，如合作的OTA有携程、艺龙、去哪儿、美团4家，则N=4。评分为5分制的统一换算成百分制。 OTA综合评分≥100分，该项绩效考核计分120分。 100分＞OTA评分≥98，该项绩效考核计110分。 98分＞OTA评分≥95，该项绩效考核计分100分。 95分＞OTA评分≥90，该项绩效考核计80分。 90分＞OTA评分，该项绩效考核计0分。 d：OTA综合排名 OTA综合排名由酒店事业部每月抽查三次，取平均分。OTA综合排名=各OTA当月总排名（即携程+艺龙+去哪儿+美团+飞猪+……）÷N（酒店合作的OTA总数）。各OTA平台排名为空搜排名，即仅选择城市文昌之后搜索的排名，N为酒店合作的OTA总数，如合作的OTA有携程、艺龙、去哪儿、美团4家，则N=4。 OTA综合排名≤3，该项绩效考核计120分。 3＜OTA综合排名≤6，该项绩效考核计110分。 6＜OTA综合排名≤10，该项绩效考核计100分。 10＜OTA综合排名≤15，该项绩效考核计80分。 15＜OTA综合排名≤20，该项绩效考核计60分。 OTA综合排名在20之后的，该项绩效考核计0分。 e.GOP: 酒店当月GOP考核采取非一即零制，即完成预算指标，考核计100分，未完成预算指标，考核计0分。 f.协议客户：酒店当月协议客户签约数考核采取非一即零制，即完成预算指标，考核计100分，未完成预算指标，考核计0分。 精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 XXXX酒店绩效考核方案 适用范围 本办法适用于酒店所有员工，其中总经理绩效考核按照公司相关制度执行。 考核目的 通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作。 通过客观评价员工的工作绩效，帮助员工提高自身工作水平，从而有效提升酒店的整体绩效。 为酒店的薪酬激励与培训开发提供依据。 考核原则 以提高员工绩效为导向，定性与定量考核相结合，实行多角度考核，确保考核的结果公平、公正、公开。 考核用途 考核结果的用途主要体现在以下几个方面：