绩效考评工具之锚定评分法.docxVIP

精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 绩效考评工具之锚定评分法 目录： 1、公司前台行为锚定分析 2、月度员工行为锚定考核表 3、绩效管理-行为锚定等级评价法 4、行为锚定等级评价法 5、行为锚定量表法绩效评价方法 公司前台行为锚定分析 我们将公司前台行为规范划分为优秀、良好、一般、差四个等级。以下是各等级具体描述：? 优秀：精神状态朝气蓬勃，服装得体整洁、发饰简单得体，适宜的淡妆；举止优雅，即立姿端正，坐姿优雅，走姿稳重，说姿温雅，看姿自然，听姿专注；总能维护办公秩序，即办公设施和用具摆放整齐，文件资料放置有序；接待客户时总能面带微笑，使用礼貌用语并耐心倾听诉求，认真负责的解答客人提出的问题，始终坚持来有迎声，问有答声，走有送声的“三声”服务；接听电话、回答问题时态度和蔼；总是准确地签收、发放报刊、邮件、信函、快递；熟知公司的各项规章制度。?? 良好：服装整洁，发饰简单；举止文明，站姿自然得体，坐姿优雅；经常维护办公秩序，办公设施和用具摆放整齐，有序，文件资料能够归档放置；接待客户时经常面带微笑，能够认真倾听诉求，解答客人提出的问题；接听电话、回答问题时态度平和；准确地签收、发放报刊、邮件、信函、快递；熟知公司的多数规章制度。??? 一般：服装、发饰符合公司规定；举止良好，符合公司的一般规定；偶尔维护办公秩序，办公设施和用具摆放合理；接待客户时能够倾听诉求，多数情况下可以解决客人所遇到的问题；多数情况下能准确签收、发放报刊、邮件、信函、快递，了解公司的规章制度。 精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 月度员工行为锚定考核表 姓名： 部门： 考核年月： 年 月 自评□ 互评□ 上评□ 下评□ 项目 评定内容 配分 得分 一 、 处 理 能 力 1.理解能力极强，对事判断极正确，处理能力极强，主动发现并解决问题。 20-18 2.理解能力强，对事判断正确，处理能力较强，能执行本职工作。 17-13 3.理解判断能力一般，处理事务错误较少，需协助发现和解决问题。 12-6 4.理解较迟钝，对复杂事务判断力不够，不能主动发现和解决问题。 5-2 5.迟钝、理解判断能力差、处理事务经常无法完成。 1-0 二、协调性 1.能充分与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力，同事关系融洽。 20-18 2.爱护团体并常主动协助别人，同事关系较融洽。 17-13 3.能应别人之要求协助他人，同事关系一般。 12-6 4.仅在必要与人协调的工作上与人合作、配合度差，同事关系较不好。 5-2 5.精神散漫不肯与别人合作、配合度极差,同事关系紧张。 1-0 三 、 责 任 感 1.工作任劳任怨，竭尽所能完成任务，本着以公司利益为重，处处表率。 15-13 2.热心工作并主动支持公司政策的执行，公私较分明。 12-8 3.对本身工作感兴趣并能主动完善，上班处理私事、私人电话较少。 7-5 4.工作无恒心带有情绪工作，缺乏斗志，上班经常有处理私事及私人电话。 4-2 5.态度傲慢，常向公司或他人做不合理要求，上班时间私事及私人电话很多。 1-0 四 、 积 极 性 1.敬业、热忱足为他人楷模。 15-13 2.热心工作并主动支持公司政策的执行。 12-8 3.对本身工作感兴趣并能主动完善。 7-5 4.工作无恒心，不满现实，缺乏斗志。 4-2 5.态度傲慢，常向公司或他人作不合理要求。 1-0 五 、 工 作 勤 惰 1.不浪费时间，不畏劳苦，交付工作抢先完成。 15-13 2.守时守规，不偷懒并能主动勤奋工作。 12-8 3.虽少迟到早退但表现一般。 7-5 4.借故逃避繁重工作，不守工作岗位，经常与他人闲聊，偶有迟到早退。 4-2 5.时常迟到早退，工作不力，时常擅自离开工作岗位。 1-0 六、7s执行状况 1.文件分类整齐明了，所保管的各类资料均能一目了然；窗明几净，非常洁净；全月无安全事故；能合理应用节俭资源。 15-13 2.工作环境整洁，文件整理有序；值勤时认真清洁，能够积极主动；无安全事故；节约资源。 12-5 3.偶尔桌面凌乱，所需的活页夹一时找不出；值勤时马虎，偶尔未进行清洁。 4-2 4.桌面脏乱，文件放置无序，值勤时马虎，经常未进行清洁；出现安全事故；浪费资源。 1-0 加 分 无迟到加1分 无请假加1分 全勤加1分 累计加分: 分 小 计 嘉奖加1分 小功加3分 大功加9分 累计加分: 分 总 分 扣 分 迟到1次扣1分 早退1次扣2分 无故缺勤1天扣2分 累计加分: 分 警告扣1分 小过扣3分 大过扣9分 累计加分: 分 评价人签字： 精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 绩效管理-行为锚定等级评价法 行为锚定等级