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三、细　心 在服务工作中，要察颜观色，细心揣摩客人的服务需求，做到急客人所急，想客人所想，一切服务尽量做在客人提出要求之前。 四、热　情 接待客人要满腔热情，面带微笑，态度亲切，不因客人年龄、外貌、衣着、身份、国籍等的不同而区别对待。不得把工作中或生活中的不愉快带到服务中去，更不可发泄到客人身上。 要注意通过语言表现热情，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，而且在服务中要随时和客人保持沟通，让客人明确地知道他的要求得到了重视，以及他将会得到的服务。 五、快　速 认真细致，提供准确、快速服务，客人要 求办的事，不能拖拉，必须积极踏实地去 做，并把最后结果尽快告知客人。 六、周　到 对客人要服务周到，处处关心客人，帮 　助客人排忧解难，使客人满意。 端庄的仪容仪表 仪容的基本要求 头发必须干净，整齐 面部清洁 手部清洁 皮肤、口腔清洁 着装的基本要求 工衣 　　　工作期间必须穿着公司配备的各自岗位的工衣，佩戴指定领结、领带或领花，并用正确的方法系紧。 工衣要平整干净，定期更换。无破损、无丢扣、无污迹。 在客人区域必须穿整套工衣，上衣的纽扣要扣好。衬衣需束在工裤内。不要将衣袖或裤子卷起。衣袋不可放过多物品，不可露出个人物品。 如须添加衣物，所添衣物不能露在工衣外。 着装的基本要求 工鞋 　　 　工鞋应为黑色皮鞋，干净、无破损 着装的基本要求 工袜 　　 　　应着深色袜子。不可赤脚穿鞋，袜子不可有显眼的图案 　（女员工穿与肤色相近的丝袜。不可有破损或跳线。袜口不得底于工裤或工裙下端）。 着装的基本要求 工牌 　　工号牌戴在部门指定位置。 如打领带，领带长度以系好后末端垂至皮带处为宜。 如要戴眼镜的员工应配带隐形眼镜。 其他基本礼节 握手的礼节 会见客人时不主动与客人握手（特别是女宾）应掌握三种人优先的原则（长者优先、尊者优先、女士优先） 若客人主动伸手，则应面带笑容与客人握手。 握手时姿势要端正，腰要直，上身前倾，用力随对方表示，不可用左手与客人握手。 鞠　躬　礼 如行鞠躬礼，应站稳，鞠身15度—30度，眼随之向下，并致问候。 鞠躬应快底头，慢起来，并切忌边看边鞠躬。 在向客人致礼时，应暂停手中的工作，以示诚意。 注目礼 遇到客人从对面走来，应向客人行礼，此时注意： 如行注目礼，应在离客人约2米处，目视客人，轻轻点头致意，同时说：“您早”、“您好”、“欢迎光临“等礼貌语。 路遇客人的礼节 在公司的走道内需靠右侧行走， 路遇客人或上级时要微笑点头示意或伴称呼或敬语，靠右站立让路，不得与客人抢道穿行，不在两位客人中间穿过，需要超越客人时，应先礼貌致谦，说：“对不起”，再从客人侧边轻轻通过。 迎客时行在前，送客时行在后。引导客人时，让客人在自己的右侧。 上楼梯时客人在前，下楼梯客人在后． 不易在客人面前出现的举止 避免下列动作在客人面前出现：吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、挖眼屎、伸懒腰等。如情不自禁，要打喷嚏或咳嗽，应用手掩口鼻，并背向客人。 对容貌体态奇特或穿着奇异服饰的宾客 切记交头接耳或指手划脚，更不许围观，听到宾客的方言土语认为好笑时，不能模仿讥笑。对身体有缺陷或病态的宾客不能有任何嫌弃的表示，也不要表现出过分的同情。 3、实操形象 大门岗： (1) 站位、站姿。站姿呈工作状态立正式或挎立式。身体微侧于汽车通道一方，关注车辆进入情况。值岗时无特殊情况需要不得走离站位； ②迎候礼节。汽车行至站岗前5米左右时，值岗人员应致礼表示迎接，要体现公司对来车客人的热情接待与礼遇。 (2) 出车验卡收费 ①站姿、站位。值岗人员呈工作状态站姿，身体微侧向车来向； ②出车致礼。车停拦截坡前时，值岗人员应向司机立正敬礼，并 准备接卡、记时、收费； ③验卡收费。验卡时，值岗人员以右手接卡，熟练地验卡、计时收费，并应向司机报明收费数据，如：“您的车计费停车××分钟，请交停车费××元”。放行车辆示意放行时，值岗人员应平伸左臂，注目出车。 (3) 不需记卡收费进出车辆，可只按进出车迎让和送别礼节操作指示行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动。 (4) 行人出入答询 ① 行人出入，应作注目、点头致意迎送礼节操作； ② 贵宾、领导人员、业主陪同客人出入，应敬礼致候。 ③ 凡遇询问，应先向问询者敬礼，然后回答问题； ④ 安全管理员应熟知区内路段和楼号单元，回答应明确快捷； ⑤ 与询问者交谈时，应注意使用下列敬语：“先生（小姐），要我帮您做什么？”“请问，找哪个部门、楼号？”等等。对询问者不可以盘查或其他不敬语对答。 流动岗 （1）、站姿与走姿流动岗保安人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、站稳，走要