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保洁服务培训资料;行为礼仪 清洁公司能否提供高水准得服务,其关键取决于清洁人员得素质与她们得服务能力。清洁人员与客户接触较多,而且工作比较直接,服务工作得好坏,关系到清洁公司得声誉。因此提高保洁人员得素质有着特别得意义。服务素质表现为两个方面:内在得与外表得,外表得素质反映在服务人员得礼仪上。;1、仪容仪表: 2、服务语言: 3、行为举止: ; 仪容仪表:这就是指着装、容貌与精神面貌。服务人员得仪表仪容,对客户得视角印象与心理活动具有直接得影响。仪态容貌端庄自然??穿着服饰美观大方得服务人员能使客户产生美好得视角与良好得心理感受。因此,每一位服务人员得仪容仪表都必须按照公司得统一要求,以体现员工得精神面貌与公司得形象。;服务语言:优美准确得语言会使客户感到愉快,服务人员在工作时,特别就是进入客户办公室工作时,要注意语调平与、亲切、温柔,切忌高声大叫,接听电话时应该把话讲得亲切动听,服务人员在为客户清洁工作时,应做到“两不讲”,一就是有损客户自尊得话不讲,二就是与客户争辩、埋怨或责怪客户得话不讲。同时要熟练地掌握礼貌用语,做到“请”当头,“谢”字随口,“您好”不离口。 ; 行为举止:在保洁工作中,服务员得行为举止如何,就是客户评价其服务表现与其所在公司管理状况得重要标准。干活要有干活得样。服务员不论在任何场合,都应注重自己行为举止得修养。;二、清洁剂得用途及使用