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项目后续服务 一、售后服务方案 制订售后的标准服务流程，使用户出现故障后，能方便地与我们取得联系，及时解决用户的问题。服务流程如下：当用户出现故障时， 首先可通过热线电话、传真或电子邮件等方式与我们的技术支持中心联系，由技术支持中心的工程师在规定时间内与具体用户通过电话、传真或电子邮件联系，解决问题。如果问题排除，负责联系的工程师将填写《电话、传真和电子邮件技术支持表》，结束服务；如果技术支持中心的工程师通过远程解决不了问题，再安排工程师赴用户现场解决，排除问题并填写《客户现场记录表》后，结束服务。 1、免费责任维护 作为环保领域的专业及具有责任感的单位，我公司将本着“信誉第一，客户至上”的原则，承诺提供验收合格之日起为期 12 个月的责任维护，责任维护内容包括： 纠正数据中的错误信息； 现势性维护； 为业主工作需要提供各种技术服务，如成果的解释、现场交接等。 2、售后服务方式 我公司承诺为本项目成立专门的维护服务和技术支持小组，负责售后服务处理，以电话、传真、邮件，或现场维护等方式，提供售后维护与技术支持。 现场技术服务 责任维护期内，对用户在使用中所遇到的电话等其他方式无法解决的疑难和故障，安排专职技术人员赶到现场解决，并提出防范措施。 快速响应服务 我公司十分重视售后服务，成立了专门的售后服务机构，完全有能力实现现场售后服务工作。我公司承诺全面负责项目的技术支持， 解决项目实