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客服部周工作总结 从最终的销售结果来看，网络销售和传统渠道销售是没有区别的，但是从销售手段来说，区别是很大的，一个是网络上进行产品的销售，一个是现实中销售，也就是所说的线上和线下。网络销售从近几年开始火爆，很多企业开始试水网络，而且业绩也是很不错的。这篇文章的周主要是写网络销售客服的周工作总结，针对化妆品，相对来说，淘宝上是很多的。 化妆品，一般女性使用的比较多，所以从整体来说更多的要考虑的是女性的。比如说祛斑的、祛痘的、去妊娠纹的、去皱的，还有祛疤痕的。当然还有一些美白的、精致毛孔的等等。 如果一个客户步入你的聊天侧边已经开始写字交流。那么这个销售就是真正的已经开始。首先，骂人必须保守、直截了当一些。因为女性比较柔和，所以从语言上要平易近人些，切勿死板。因为字踢过去就是没声音的，所以单从文字上使客户认知你的意思，如果比较保守的话很难产生高傲等感觉。 如果聊天框可以记录客户找个网站的渠道的话是最好的，很多的客户是通过相关的关键词来的，比如祛斑用什么好、妊娠纹怎么去除等等。通过这些关键词就能大概猜到客户的一些信息，比如年龄以及购买意向，妊娠纹都是生育过的人才有的，年龄也是大概可以猜到了。其次是购买意向，通过妊娠纹和妊娠纹怎么去除这个两个关键词的话，我想后者购买的意向较大些。 在与客户交流的过程中要主动些，客户来看你的产品，首先就是不介绍的，当然你也就是不介绍客户的有关信息的，只有主动的回去反问，才能加深关系，比如说您的年龄多小呢?多长时间了?之前是不是采用其他产品去化疗呢等等，天下需用些语气词。淘宝上都就是可以用亲。 然后根据客户的信息分析，为什么使用其他的产品无效或者效果不大等等。然后开始介绍自己的产品有哪些优势。效果怎么样等等。在与客户交流到现在销售已经进行了一半了。 很多客户就是不能立马就交付的，都会考虑一下。这个时候无法收紧，因为表明还是存有强悍的出售意向的，不然的话客户谈起这个时候确实就第一关聊天侧边走人了。这个时候必须展开的就是心理攻势。说道说道采用产品之后的效果和一些客户的评价，再者说说道自己的产品的售后服务。售后服务就是很多人高度关注的。 如果最后客户还是在考虑的话，你可以把你的QQ、阿里旺旺等联系方式告诉客户，让客户考虑好了给你联系。这样也是最大程度的避免客户的流失。 如果最后出售的话，一定必须回忆起说道一些祝福语，这样也可以更深层次的拉深客户的关系，也变得比较专业非正规。比如说祝您早日恢复正常，早日达至理想的效果等等。