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销售跟单文员的工作计划 如果我能有幸进入欣龙公司，我认为要展开好一名销售跟单文员的工作，真正的大展拳脚，促进公司订单的顺利完成，应该遵循以下几点逐步进入角色： 一．7天之内了解工厂生产的产品。包括它的外观，质地，特性，优点，缺点，用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要对产品有更多的了解。其实不然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作能力。当客户向你咨询时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不可能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向你下单。 跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁系统权限却很广，他可以出入多个部门，这就给我们自学新产品提供更多了便捷的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没学不能的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，坚信很快可以被我津津乐道并娴熟的运用。 二.在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。刚开始，一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流程，生产一定数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间察看大货的进度。当积累经验久了，无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。 三.熟识各部门的工作流程，按照公司的规定去办事。每一个公司都存有自己的工作模式。如果每个人都按照自己的流程去展开工作，那么将可以引致公司秩序的纷乱，各个部门的工作也可以中断。轻微的会引致公司遭受经济及名誉上的损失。比如说，公司规定接到客户订单须要经理部门亲笔签名确认。有一天，跟单员张三接到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在探讨产品调价的问题。下面的文员还没有获得具体内容的通告。这时，张三，轻易将订单发给生产线，劝说生产。没给经理证实，而此时，a-001的产品因为原材料涨价的问题须要涨价。但大货已经在生产了，张三跟客户多次协商价格都阳入不上来。如果这时暂停生产，那么那些半成品都会变成废品。如果使大货顺利完成而不载运给客户，那你就违了约，且丧失了信誉。最后就可以亏本买下了客户。这样就轻易造成了公司亏损。 四.了解货物的运输。出国的货物一般通过船和飞机，国内的货物通过公司安排汽车或者安排物流公司运送。在订单完成之前，跟单文员要认真选择运输公司，并考察他的信誉度，是否有能力运送此批货物。欣龙公司货物的运送主要通过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流公司。经常与物流工作人员沟通，保证货物安全准时到达目的地。 五.熟识介绍客户。对于客户的交付产品的习性必须存有足够多的介绍。当出现异常情况时，可以作出果断的处置。比如说，客户交付的产品，在外观或者外包装上有一点微小的瑕疵，上哈瓦区的跟单员可能会呈报上级领导或者跟客户协商与否能够拒绝接受这种不合格的产品，如果就是一位旧跟单员，可以自己作出推论。不必听命他人。 六.正确对待客户服务。跟单文员实际上是公司和客户之间的一个窗口。首先，你是公司的雇员，你得对公司绝对忠诚，事事站在公司立场上，为公司着想。在客户那边，你必须坚持“客户是上帝”的原则。要让客户感觉到他是客户，正在享受星级的服务。客户不会理会公司其他部门是怎么运作，也不想知道更多，他只会与你联系，了解他的订单，了解他的货期。所以要做一个明亮清晰的窗口，要看清事实，冷静处理。我记得在东莞工作期间有一位同事，她总是盲目的满足客户的一切要求，从来不敢说“no”，根据工厂实际生产情况，订单的货期根本不能按照客户的时间交货，这位同事会说“ok”。后来只好安排订单外包出去，结果货期和质量都达不到要求。有时，客户给她一个新开发项目，所有人都晓得这个产品以我们现在的工艺无法完成，可这位同事总说：noproblem！一个新项目来来去去搞了两三个月，既浪费了时间，又得罪了客户，最后又丢给客户自己去找其它厂商。这时客户时常打电话抱怨公司的服务不好，销售人员不好。慢慢的这位客户的订单越来越少，最后换了供应商。 七.强化与生产线的沟通交流，与车间工作人员保持良好的人际关系。跟单人员最关健的工作就是沟通交流，跟急。如果与车间有关工作人员关系处置不好，那么跟单工作很难进行，根本无法推动生产，确保订单的顺利完成。 八.努力学习《中华人民共和国合同法》相关条款。在以往的工作中，很少接触到法律，因为全是国外订单。公司都会由专业人士起草一份谨密的固定合同格式。所有的销售员都采用统一的格式，只是修改一下客户名，货名，价格，货期，付款方式，备注等等。遇到的经济纠纷较少。遇到不付款的客户，在发电子邮件或打电话催款无效的情况下，有时是派国外追债公司或者公司驻外工作人员上门请款。在跟单过程中，只要重视与客户交流时的书面