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公路征稽收费员年终工作总结 一年来，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。截止今日，已提前顺利完成了管理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的一致好评。 现将今年工作总结如下： 一、在服务态度方面我晓得收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照建议衣着整齐的上岗，工作时时时刻刻特别注意自己的服务态度，规范采用文明用语，微笑服务。收费工作就是窗口行业，碰触的司机堪称形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数司机就是认知和积极支持我们的工作的，由于我东站所处的特定地理位置，距前方高速公路收费口入数公里，导致存有重复收费的假象，对此有的司机就是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者就是骂骂咧咧。碰到这些出口不逊于的司机，我都尽量强忍，强硬居住，一遍又一遍的冷静精细的表述，努力做到以理服人，自觉交费。尽量不出现争执现象，防止长时间阻塞道口，保护正常的收费秩序。 二、收费工作方面不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打票、找零┈，年复一年重复着同样的话“您好、请缴费、再见”，面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识，了解熟悉周边环境及路况，为驾乘人员当好指路牌。在收费过程中保持微笑服务，做到以理服人，仔细认真核对票号、车辆吨位及型号，确保收足费、收好费，尽量不带情绪上班，规范操作设备，同时平时注意设备的整洁和维护，尽量避免故障的发生，从而从根源上减少抵减票和卡纸现象的发生。三、安全卫生方面安全方面，每月两次工作例会中都会提起，做到注意上下班途中、过道口的安全，做到钱票的安全，加强安全意识，真正意义上做到警钟长鸣，紧绷安全弦，使“安全责任重于泰山”不再成为一句空谈！卫生方面，上班期间注意保持收费亭、收费区域、包干区的整洁，做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。 xx年就是充满著挑战的一年，也就是斩获的一年，我们在获得成绩的同时，也存有着许多须要改良的地方，在代莱一年即将到来之际，我将总结经验，消除严重不足，力争在明年更上一个代莱台阶！