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项目物业管理处走(回)访制度 项目物业管理处走(回)访制度有关的物业管理文本，项目物业管理处走(回)访制度为加强物业管理处与广大业主(住户)的联系，使管理处各项工作置身于业主(住户)监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质...... 项目物业管理处走(回)访制度 为加强物业管理处与广大业主(住户)的联系，使管理处各项工作置身于业主(住户)监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定对住户走(回) 访制度。 1、走(回)访要求 ①物业管理处正把对业主(住户)的走(回)访列入职责范围， 并落实到每年的工作计划和总结评比中; ②走(回)访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好走(回)访记录; ③走(回)访中，对业主(住户)的询问、意见，如不能当即答复， 应告知预约时间回复; ④走(回)访后反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向上级领导请示解决，业主(住户)反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。走(回)访处理率达 100%，投诉率力争控制在 1%以下。 2、走(回)访时间及形式 ①管理处主任、管理员每月登门走(回)访 4 次; ②每季度参加一次居委会召开的墙门组长会议，广泛征求意 见; ③有针对性地对业主(住户)作专题调查，听取意见; ④物业管理处设立投诉信箱，投诉电