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物业项目品质管理与提升
一、品质管理的基本内容
1、确立标准与产品。企业必须首先确定服务产品及其标准，这是品质管理的前提条件。
2、全过程监控。在产品与标准实施过程中，要想达到预先设定的品质效果， 就需要进行有效的监控。
3、品质优化。物业服务品质不能一劳永逸，否则就满足不了业主日益增长的服务需求，因此要不断持续的优化服务品质。
二、品质管理的.关键要素
1、以业主为关注焦点。业主是物业服务企业的消费者，企业工作的所有出发点都应紧紧围绕业主展开。
2、领导者的作用。如果将一个企业比作一般航船，那领导者就是船长和舵手，他们决定着企业前进的方向，也当然决定了企业品质管理的最终结果。
3、全员参与。
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