药店促销人员培训.pptVIP

一、推销技巧—开始篇 a、用友善、赞美及适当（如称呼太太/先生/小姐）的方法来招徕每一位客人。 b、特别注意产品销售对象（产品知识摘要）但亦要兼顾接触其他顾客（最少用一句开场白）。 c、小心观察顾客的反应，他/她的一句评语，一阵踌躇，一个点头，甚至一个凝视都代表销售机会，切记继续倾谈。 d、在一个非常宽阔走廊的场地，要主动去截停顾客，而不是干等他们前来。 一、推销技巧—开始篇 二、推销技巧—推荐篇 a、诚意地给予顾客产品知识简介，给予产品试用装或赠品以延续对话。 b、以销售对白、产品独特优点（请参阅促销推广产品知识介绍）产品资料去吸引顾客的注意力。 c、不要将产品夸张，或作出不正确的描述，因这样做会在以下之阶段或重复购买时造成麻烦。 三、推销技巧—解答篇 a、消费者可能不理解或会发问甚至批评产品或公司 ，不要觉得难受或坚持和他们争论，因这些疑问或批评是针对事而不是人。 b、仔细聆听发问；先接受他们，才作出解答；找出重点 ，如可能的话，尽力回答他们的问题；如适用时，重复产品的利益。 c、如果问题真是非常不讲道理或消费者真是太刁蛮，不要对这位顾客做出任何承诺 或做出任何超越你工作权利的事,容后将事情告知你的促销主管或业务员。记着，先从容地平息顾客,不要让他/她影响其他顾客。 三、推销技巧—解答篇 四、推销技巧—结束篇 a、结束是对话的合理伸延。 b、要满怀自信，热诚，令顾客信任你的介绍