市场调查方法的选择.pptVIP

6.1.5 文案调查的方法 从某种意义讲，文案调查方法也就是对资料的 查询方法，主要方法有（见图6-6）。 图6-6 文案调查的方法 第十九页，共五十九页。 耐克搞“双重标准”被罚487万 背景与情境：同一款耐克篮球鞋，不仅价格高出国外500多元，而且在国外销售的双气垫到国内变成了单气垫。耐克体育公司为了自己的“双重标准”交了487万元的罚款。 在10月24日举行的北京市工商开放日活动上，市工商局首次对外披露了耐克公司侵害消费者权益案件。这也是工商部门针对企业“双重标准”开出的首张罚单。 “依照‘惩大恶诫小过’的准则，工商执法重点放在那些存在主观故意的违法行为上”，北京市工商局副局长、新闻发言人刘健向市民代表介绍说，耐克公司一款国内售价高达1299元的高端篮球鞋，主要卖点之一就是足跟和前掌的双气垫，然而同样的宣传、比国外还高出500多元的价位，中国消费者买到手的却是只有一个气垫的产品。“耐克公司在产品上搞‘双重标准’区分对待中国和国外消费者，对于这样的行为，北京市工商局绝不姑息！”刘健表示，虽然耐克公司在工商局立案后立即刊登声明，说明中国的产品只有一个气垫并答应为已购买的消费者退货，但是考虑到耐克公司奉行双重标准侵害中国消费者的行为，工商局对耐克公司处以487万元的罚款。 第二十页，共五十九页。 耐克搞“双重标准”被罚487万 问题：你是如何看待耐克的做法的？ 分析提示：企业在市场竞争中使用营销策略是正常的，但关键在于企业所采取的营销策略除了为自身谋利益之外，是否对其他企业或消费者带来了利益上的伤害，如果“将自己的快乐建立在他人的痛苦之上”，显然是不道德的行为。 第二十一页，共五十九页。 6.2 访问调查法 6.2.1 访问法的概念和特点 6.2.2 访问调查法的分类 6.2.3 访问调查法实施步骤 6.2.4 访问调查法的应用技巧 第二十二页，共五十九页。 6.2.1 访问法的概念和特点 1）访问调查法的概念。访问法又称采访法、 询问法，是第一手资料收集中最常用的一种方法。 它是调查机关派出人员，通过口头、书面或电讯 等方式，向被调查者了解情况，取得资料的一种 调查方法。 第二十三页，共五十九页。 6.2.1 访问法的概念和特点 2）访问调查法的特点（见图6-7）。 图6-7 访问调查法的特点 第二十四页，共五十九页。 6.2.2 访问调查法的分类 1）个别访问 个别访问是指访问员按照访问提纲要求， 单独地面对面与被访者交谈、收集资料的一种 访谈调查类型或方式。 2）集体访谈 集体访谈也即开调查座谈会，是根据访问 提纲，选择部分有代表性的个人，围绕调查的 中心议题，进行讨论座谈，收集调查资料的另 一种访谈方式。 第二十五页，共五十九页。 6.2.3 访问调查法实施步骤 访问调查法实施步骤（见图6-8）。 图6-8 访问调查法实施步骤 第二十六页，共五十九页。 6.2.4 访问调查法的应用技巧 访问技巧是调查员为了获得准确、可靠的调查 资料，运用科学的访问方法，引导被调查者提供所 需要情况的各种方法和策略。访谈技巧在访问调查 中占有十分重要的地位。访谈过程大体分为三个阶 段，即开始阶段、主要阶段和结束阶段。要取得访 谈的成功必须在访谈过程的各个阶段和各个环节中 掌握访谈的技巧。 第二十七页，共五十九页。 楚汉酒店的经营之道 　　 背景与情境：楚汉大酒店座落在南方某个省会城市的繁华地段。是一家投资几千万元的新建大酒店，开业初期生意很不景气。公司经理为了寻找症结，分别从大中型企业、大专院校、机关团体、街道居民邀请代表参加座谈会，并亲自走访了东西南北四区的部分居民，还在旅游景点拦截了一些外地游客进行调查。结果发现，本酒店没有停车场，顾客来往很不方便；本市居民及外地游客对本酒店的知晓率很低，更谈不上满意度；本酒店与其他酒店相比，经营特色是什么，大部分居民也不清楚。为此酒店作出了兴建停车场，在电视上做广告，开展公益及社区赞助活动，并突出经营特色，开展多样化服务等决策。决策实施后，酒店的生意日渐火红。 问题：案例中的访问法属于哪种类型？ 分析提示：案例中的访问法属于集体访谈法，采用这种访谈方式，一是可以相互启发，相互补充，集中反映情况和问题，二是可以节约调查时间，用较少的调查时间了解事物的来龙去脉，三是可以及时验证纠正问题。 第二十八页，共五十九页。 6.2.4 访问调查法的应用技巧