通信业关键考核指标概述.pptVIP

2. 掌握机会: 会认清及掌握眼前的机会立即展开行动。 1 未及时觉察到机会的来临，或机会来临时没有抓住机会或虽然采取了行动但没有取得好的结果。 2 已觉察机会的来临，但未及时采取行动。 3 在反复确认眼前的机会之后才开始行动。 4 会在认清及掌握眼前的机会后立即展开行动。 5 在机会来临之前便能够预先掌握并提前采取行动。 “主动性”的设定标准举例 3. 创造机会: 会付出额外的努力去创造机会或预先降低问题发生的可能性。 1 偶尔才会想到去创造机会或降低问题发生的可能性。 2 有时会采取行动去创造机会或预先降低问题发生的可能性。 3 经常能设法去创造机会或预先降低问题发生的可能性。 4 会付出额外的努力去创造机会或预先降低问题发生的可能性。 5 总是会致力于创造机会或预先降低问题发生的可能性，并且通常有令人满意的结果。 “主动性”的设定标准举例 1、对领导安排的任务通过沟通能很好地理解与执行，并能正确地运用各种资料、编排计划； 2、在表达和交流上，能经常与领导、团队成员很好地沟通，能清楚准确地表达自己的看法和观点，并能就不同意见与其他成员很好地协调； 3、对于其他员工提出的批评和改进工作的意见和建议，能愉快地接受并给予及时反馈； 4、在工作中善于横向沟通并保持良好的人际关系； 5、能及时汇报和处理突发的、意外的事件，判断迅速、准确、全面。 “沟通力”定性考核标准举例 1、能正确理解工作内容，不需要上级详细的指示和指导； 2、定期提交工作计划（例如每月5日之前），月底及时对月/季度工作进行总结，善于发现问题并努力改进工作； 3、?工作中能定期请示汇报（包括简短的口头报告）； 4、?每月主动与5名员工沟通其存在的问题和需改进之处； 5、?能利用各种机会（正式、非正式）与员工沟通； 6、员工对本人有正面的反馈和评价； 7、定期（例如每周）参加小组业务会/例会； 8、?定期准时提交工作报告，详细汇报工作进展； 9、定期与各个部门沟通听取意见（例如每个季度，发满意度调查表、座谈会等形式） ； 10、采取相对衡量标准在部门内部排序时居中。 “沟通力”的设定标准举例 无以下反面例子（量化为0的概念）： *不能根据客观情况、对象选择适当的沟通方式； *文字、语言表达缺乏逻辑，以致他人难以理解； *无法准确理解他人意图； *难以理解和把握上级意图，造成因理解困难而产生的执行不利； *没有主见，人云亦云； *不能把问题解决在萌芽状态； *不能正确把握问题的本质和产生的原因； *不能选择正确处理问题的方法； *经常因问题处理不当产生抱怨； *经常抱怨其他部门工作开展不利； *经常抱怨其他岗位工作能力不足； *以某种借口为由，达不到上下级之间沟通预期的要求； *需要经常指导、监督和控制，存在对其工作不放心的感觉； *因相关知识欠缺而需要频繁指导； *不能准确理解其他部门和岗位的要求，工作配合上存在问题。 “沟通力”定量标准因素举例 1、 保持创造性思维，积极努力改善工作方法，能在工作中有寻求创新，并有实际表现与效果； 2、 积极开动脑筋，寻求新的问题解决途径，能持续鼓励和采纳下级建议的新的管理观点、方法、流程或者技术； 3、 工作中经常采用新方法、体现新思想，不断探索或与人合作，形成具体的改进方案； 4、 不满足于现状，积极改进自己工作方法； 帮助团队寻求新的提高绩效的方法。 “创新”的定性考核标准举例 1、每季度/年度主动提出五条合理化建议（建议新的管理观点、方法、流程或者技术）； 2、 其中至少一项得到了上级主管的认可或采纳； 3、 在自己负责的部门业务工作中，每年至少要有几项新举措、新思路、新面貌、新的流程或制度出台；努力推广新的产品、服务或者战略； 4、工作中主动发现问题，不断组织下属提出有价值的改进工作的建议（每年几项）。 “创新”的设定标准举例 按空间分解 年度 季度 月度 部门年度 计划 处年度计划 处月工作 项目 部门季度 目标 处季度目标 本月工作 项目 岗位季度 目标 岗位月工作 项目 按时间分解 设定的时空分解原则 公司战略目标 核心技术能力 市场占有 供应能力 流程和 客户服务 人力资源 利润与增长 来源之一:公司战略 来源之一:公司战略 公司战略目标 核心技术能力 新产品研发数量 测试能力 专利数量 利润与增长 销售收入 成长性 利润 客户服务 外部顾客满意度 响应及时性 质量 市场占有 市场份额 销售网络的有效性 公司品牌 人力资源 员工能力/素质 员工满意度 人才流动性 供应能力 质量 成本 交货 流程和 信息系统集成性 流程管理能力 内部客户满意度 来源之一:公司战略 某公司的设定和分解 ， 某公司的设定和分解 公司 部门1 部门2 部门3 经营重点