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2022-09-26 发布于江苏
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客户服务管理制度及工作流程客户服务管理制度及工作流程客户资料管理资料收集. 在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料,并要求及时更新，避免遗漏。资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员.客服专员负责的客户，应在一周内与相关营销人员进行沟通了解详细客户资料,并做详细备案。客户跟进客服部对超过一周