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管理沟通中的“障碍” 摘 要 无论是生活还是工作，人时时处处需要与人沟通。所谓沟通，从本质上讲，是管理者的主要任务和最基本的技能。管理沟通是现代企业管理中重要的环节，有效的管理沟通有助于提升管理水平，无效的管理沟通无异于浪费资源；有效的管理沟通是成功管理的关键因素之一，是现代企业降低管理成本、提高管理效率的关键，有效的管理沟通是管理沟通的障碍主要源于个体因素、人际因素和组织因素；克服沟通障碍必须转变管理理念，对沟通过程进行有效的控制，充分运用沟通的各种形式，来提升管理效率和水平。 关键字：管理； 沟通； 障碍； 目 录 TOC \o 1-3 \h \u 12851 摘 要 1 14701 一、沟通及管理沟通中的“障碍”概述 2 26798 二、管理沟通中的“障碍”的特点 2 24143 （一）针对性 3 15537 （二）交互性 3 18282 （三）危害性 3 19087 三、管理沟通中常见障碍、成因及其危害 3 22628 （一）要分析管理沟通的诸多问题 3 9607 （二）基于上述管理沟通的各有关元素 3 25831 四、管理沟通“障碍”的解决办法 4 21088 (一)消除管理沟通中“障碍”应遵循的原则 4 26456 (二)如何克服管理沟通中“障碍” 5 12220 结论 5 8794 参考文献 6 一、沟通及管理沟通中的“障碍”概述 沟通即是信息交流，指的是主体将信息传给客体并希望其做出自己所期望的相应反映的过程。也是人与人之间的人际交往活动。在现实生活中，人们时时都在进行沟通，但是并不代表我们就做好了这一看似简单实际上很复杂的人际交往活动。正所谓，那些貌似很简单平凡的事情往往是最容易使人们在认识上步入错误的圈套，把其真正的含义和其复杂性忽略掉。正是因为这样，沟通是一项表面简单而实际很复杂的人际交往活动，其实主要源于沟通的实质，即沟通的有效性。 西方现代管理者把有效的沟通看着是事业成功的关键。美国的未来学家约翰?奈斯比特曾说“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点就在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通”。沟通是管理的灵魂，有效的沟通决定管理的成败。这一现象说明了实现有效沟通并非是一件易事，需要管理者与被管理者双方付出一定的努力和真实的感情。然而，沟通的障碍无所不在，随着社会科技越来越发达，随着信息交流工具的日趋完善，人与机器之间的信息交流和机器与机器之间的信息交流越来越便捷，他们之间的障碍越来越小，而人与人之间的信息交流，尤其是组织内的人与人之间的有效沟通存在着很大的障碍。其中管理者与被管理者之间的有效沟通最为困难。到如今，我国的企业中的沟通越来越不顺当，尤其是管理者与下属成员之间的有效沟通还存在着许多障碍未能真正得到克服和控制。这其中有着多方面的因素。 沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。管理沟通中的“障碍”主要分为人为障碍、语义障碍、物理障碍三类。 二、管理沟通中的“障碍”的特点 （一）针对性 管理沟通，应该是指为了达到管理的目的或目标而进行的所有沟通行为与过程。发生管理沟通障碍，是沟通双方针对特定管理目的或目标的沟通过程中所发生的障碍。如常见的答非所问。 （二）交互性 管理沟通，也是指用沟通交流的方式来完成管理的种种职能的一切活动，是沟通主体相互交 流的一个过程。发生管理沟通障碍，也是沟通双方共同作用才能造成的。 （三）危害性 发生管理沟通障碍，会或多可少对组织的管理造成危害，主要有以下几个方面：(1)造成组织内部的不和谐。(2)造成组织效率低下。(3)造成组织决策失误。(4)造成组织成本上升。(5)造成组织综合竞争力下降或形象受损。 三、管理沟通中常见障碍、成因及其危害 （一）要分析管理沟通的诸多问题 首先必须让我们了解其主体、客体、载体、内容(元素)及功能。通常管理沟通的主体和客体主要为领导与属下、属下与领导、领导之间、属下之间，他们的主、客体位置随相互传递信息的不同而变化，如系安排工作的沟通，则领导往往是主体，属下往往是客体;如系汇报工作的沟通，则属下往往是主体，领导往往是客体。管理沟通载体有很多，主要为:会议、谈话;备忘录、报告、专题文件、出版物；电话、电子邮件、电子网络等。 管理沟通的内容主要是关于工作的，亦会涉及友情、生活及其它，但都处于从属地位，或作为辅助信息(手段)。管理沟通的功能主要有三大类：一是收集、传递信息，二是进行企业决策，三是增进成员团结。 （二）基于上述管理沟通的各有关元素 常见管理障碍大致有：主观障碍；客观障碍；方式障碍。 主观障碍的表现形式及原因