情商与影响力培训课件.pptVIP

情商与影响力 第一页，共三十七页。 关于素质 一般素质--成功商数 可以概括为三个商数： 智商:Intelligence Quotient 情商:Emotional Quotient 逆境商:Adversity Quotient 其功能分别是： 智商使人抓住机会， 情商使人利用好机会， 逆境商使人不轻易放弃机会。 第二页，共三十七页。 素质商数 内智力：注意力、记忆力、观察力、理解力、 智商 想象力、推理力、思考力、洞察力、 内省力、创造力 外智力：知识、经验、技能 ? 乐群性 稳定性 恃强性 兴奋性 有恒性 敢为性 成功商数 情商 敏感性 怀疑性 幻想性 世故性 忧虑性 实验性 独立性 自律性 紧张性 ? ? 信念、自信心、意志力 逆境商 容挫力、乐观性 第三页，共三十七页。 成功的决定因素 20：80＝智商：情商 第四页，共三十七页。 培养情商 哈佛心理学家麦克利兰研究一家全球餐饮公司的部分领导人：高情商的人，87%业绩突出，奖金额领先，其所领导的部门销售额超出指标15-20%。 而情商低的人，年终考评很少优秀，所领导的分部业绩低于指标20%。 第五页，共三十七页。 比较优势原理 不在于你多强，在于比对手强 不在于你多差，在于对手比你差 第六页，共三十七页。 情商的内容：四个情绪 知道别人的情绪 知道自己的情绪 尊重别人的情绪 控制自己的情绪 第七页，共三十七页。 戈尔曼的本人描述（Emotional Intelligence） 自我意识（了解自身的情感、优势和劣势） 自我控制（控制住破坏性的冲动，表现出正直） 社会意识（包括对他人产生同情，以及对组织政策有清楚的认识） 关系控制（愿景激励别人、指导和培养人才，协调冲突） 第八页，共三十七页。 情感智商：五个能力: 认识自身情绪的能力：认识自己 内省 妥善管理情绪的能力：管理自己 自我激励的能力： 激励自己 认识他人情绪的能力：认识别人 移情 人际关系的管理能力：管理别人 第九页，共三十七页。 内省 见贤思齐焉，见不贤而内省也。（论语《里仁篇第四》） 第十页，共三十七页。 中国古代圣贤移情换位的智慧： 老子： 圣人无常心，以天下人之心为心。 贤文增广： 责人之心责己，爱己之心爱人。 鬼谷子： 揣摩 孔子： 己所不欲，勿施于人。 第十一页，共三十七页。 感情移入（移情换位，同理心，换位思考） 能否搞清细节，取决于经历，不是意愿 印第安人古老谚语： 若想真正了解印第安人，你就必须穿着他们的鹿皮鞋子走上一英里。 第十二页，共三十七页。 小孩 的成长：奶粉＋赞美 自强、自立、自尊，自信 第十三页，共三十七页。 培养情商 移情－－换位： 从用户角度去思考 第十四页，共三十七页。 逆向思维（换位要到位, 移情要到位当事人 建设性的真诚 如果真实情感可能伤害你所爱的人，那就掩藏起来，代之以虽然虚假却不那么有害的情感。 第十五页，共三十七页。 不要换错位 己所不欲