销售员客户服务礼仪篇.pptVIP

行走 男士：抬头挺胸，步履稳健，自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然。避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。 第十八页，共六十二页。 手势 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 握手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。 第十九页，共六十二页。 手势 握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手，与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则，若戴手套，先脱手套再握手，切记带着手套握手或握完对方手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。 第二十页，共六十二页。 手执 用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性 握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。 为表示格外尊重和亲密，可以双手握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个握手。 第二十一页，共六十二页。 介绍称呼致意 他大舅，他二舅，都是他舅，高桌子，低板凳，都是木头 第二十二页，共六十二页。 自我介绍 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会 您好！我是长楹观邸的置业顾问，我叫XX。 请问，我应该怎样称呼您呢？ 第二十三页，共六十二页。 介绍他人 顺序：把职位低者，晚辈，男士，未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请充许我向您介绍XX总监。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 第二十四页，共六十二页。 介绍他人 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者，长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只微笑点头示意即可。 第二十五页，共六十二页。 称呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色 ：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方） 第二十六页，共六十二页。 称呼 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：王总、李经理、吴局长、李教授、刘工、陈愽士、张律师、何医生。 称呼随时代而变化，现在大都称先生、女士、小姐。 第二十七页，共六十二页。 致意 点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声音语言来问候。在社交场合遇见仅一面之交者，也可相互点头致意。 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。 第二十八页，共六十二页。 鞠躬 与客户交叉而过时，面带微笑。行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠躬礼 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。 第二十九页，共六十二页。 微笑的魅力 微笑不要花一分钱，却能给你带来巨大的好处。销售员要具备的条件是一副亲善的笑容及一份对工作对客户的热诚，。诚挚热情是打破客户之间障碍的唯一良方，礼貌亲切的笑容散发着化学作用，会使销售员职有如天赋神力。使客户做出认购决定。即使客户不能成功认购，相信也会留下信任及难忘和印象，为下次认购做好铺垫。 第三十页，共六十二页。 微笑的魅力 笑容能给工作带来方便，家庭带来幸福，给生意带来兴隆（伸手不打笑脸人），你对别人皱的眉头越深，别人回报你的眉头也就越深，但如果你给对方一个微笑的话，你将得到10倍的利润，在一个恬当的时间，恬当的场合，一个简单的微笑可以制造奇迹。微笑绝不会使人失望。 第三十一页，共六十二页。 微笑的魅力 获得特别的“微笑知识”的话，有几条简单的规则： 当你不想笑的时候就笑，把烦恼留给自己，让别人相信你是快乐的 和别人分享你乐观的思想，微笑是会蔓廷的。当你笑的时候，人们会认为你感觉很好，就会快乐 第三十二页，共六十二页。 微笑的魅力 用你整个脸微笑，一个成功的微笑是包括整个脸让人看起来高兴，微笑布满整个脸，可以点燃别人的自信心，可以引起别人的信赖 把眉头舒展开来，微笑时眉头是舒展的，如紧着眉头的笑是苦笑，要从心里笑，看上去一脸开郞的，快乐的微笑 第三十三页，共六十二页。 微笑的魅力 运用你的幽默感，幽默感不是指那种低格调的笑话，或是寻人开心的恶作剧，而是指那些好的真正有趣的故事，当玩笑开在你身上的时候你只要跟着笑，对别人微笑，但永远不要冷笑。 大声笑出来，假如微笑是具有魅力的，那么发自内心的大笑就具有超级魅力，大笑是会传染的 第三十四页，共六十二页。 微笑的魅力 笑容，是向对方传达爱意的捷径 笑，具有传染性。所以，你的笑会引发对方的笑或是快感。你的笑容越纯真、美丽，对方的快感也就越大。 笑，可以轻易除去二人之间厚重的墙壁，