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电子商务数据运营指标(电商指标从这里出题).pdf

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. 电子商务数据运营指标 根据在线营销的业务流程、容和主要特征,将电子商务的数据指标分为流量指标、转化 指标、推广指标、服务指标和用户指标五类一级指标。每类一级指标又分别由若干个二级指 标组成。 流量指标 Dv=Pv/Uv 流量指标主要用于描述访问者的数量和质量,是电子商务数据分析的基础。该部分指标 主要包括访客数、回访客数、浏览量、访问深度、人均浏览量、入站次数、跳失数、跳失率、 停留时间等二级指标。 访客数:UV,在统计期,访问的独立用户数。的访客数指标是为了近似地模拟访问的 真实人数,故“同一个人”(在cookie技术下,通常表现为同一客户端同一浏览器)多次访问, 也仅记为一个访客。 浏览量:PV,在统计期,访客浏览页面的次数。访客多次打开或刷新同一页面,该指 标均累加。 回访客数:在统计期,历史上曾访问过的访客数。回访客数占总访客数的比例,即浏览 回头率。回访客数和浏览回头率共同用于描述访客回访的情况。实际数据计算中,判断每个 访客在整个历史上是否曾经访问过,计算量比较大也不一定符合分析需求。我们比较了不同 历史区间的选取对的回访客数和浏览回头率的影响,最终选定以“最近七天”作为访客是否曾 访问过的历史区间标准。 访问:即会话(Session),访客浏览时的一次交互过程。该交互过程以打开开始,以关闭 或30分钟无操作为结束。同一访客(技术上表现为同一cookie)可能有多次访问。 入站次数:在统计期,访客从外进入的次数。在多标签浏览器下,访客对的每一次访问 均有可能发生多次入站行为。访客入站后第一个到达的页面就是通常说的登陆页或入口页。 该页面的质量及其与入站来源(尤其是广告来源)和访客属性的匹配性,很大程度上决定了访 客是否会有后续的访问行为。为了保证入站次数与访客、访问数据的一致,我们将入站定义 为访问的下级细分,每一次入站及其后续产生的一系列行为,均属于同一个访问。极少数情 况下(不超过2%),用户入站后,停留在某页面并且连续30分钟无后续操作,之后在该页面 继续点击了其他,此时用户开启了一次新的访问,相应地,我们也将这次点击记录为一次新 的入站(入站的来源为站的某一页面)。 跳失数:访客入站后,只访问了登陆页即离开的次数。传统的跳失数是基于访问计算的, 产生的实际问题是,在同一次访问中,访客有可能发生多次入站,并且有不同的跳失情况, 这给数据统计造成了一定困恼。比如一次访问中,有两次入站,其中一次发生跳失,另一次 Word 文档 . 继续浏览了多个页面,则该访问的跳失不好计数。由于跳失实际是与入站相对应的,所以我 们更倾向于基于入站计算跳失数。在上述例子中,该访问的入站次数为2,跳失次数为1, 是一个跳失率为50%的访问。 跳失率:在统计期,跳失数占入站次数的比例。 人均浏览量Dv :在统计期,每个访客平均查看页面的次数,即PV/UV 。 访问深度:在统计期,每次访问平均查看页面的次数,即PV/访问次数。 停留时间:访客在同一访问访问的时长。实际应用中,通常取平均停留时间。UV、PV 是最常见的描述流量数量的指标,跳失率、人均浏览量、停留时间则用于描述流量质量。从 电子商务角度来看,通常访客平均查看的页面数越多,停留的时间越长,表示访客对的容或 商品越感兴趣,但也不排除访客在迷失,找不到所需要的容或商品的可能。 上述流量指标能够帮助我们对访问概况有一个整体把控,但如果真正要定位到 问题,进而提升运营效率,我们还需要从多个维度解读这些指标,如时间,流量来源, 访客地域、性别、年龄、终端设备、页面类型等。 转化指标 转化指标主要用于描述访客和的交互状况,用于帮助判断是否达到了建设的预期目的。 转化是一个泛化的概念,访客在访问的过程中,所有有价值的行为均可记为转化。对电子商 务来说,通用的转化目标包括注册、收藏、进入购物车、下单、支付等。 注册用户数:在统计期,发生注册行为的独立访客数。 注册转化率:在统计期,新增注册用户数占所有访客数的比例。通常的访客中,已经有 一部分是注册用户,这导致该指标不能真实反映非注册访客的注册意愿,但考虑到目前行业 通用的定义和目前大部分电子商务主要以新访客为主,我们没有对该指标进行修正。 收藏量:在统计期,访客收

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