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销售服务管理制度 一、目的：制定销售服务管理制度，明确本公司销售服务管理工作内容及应到达的要求。 二、范围：本制度适用于我公司销售服务管理工作。 三、责任者：销售部负责人、销售部全体人员应严格执行本制度。 四、制定依据：《药品生产质量管理规范》2010年修订版及我公司的实际运作情况制定。 五、内容： .基本任务。 配备必要的销售人员队伍，并注重对销售人员的日常培训，培养销售人员具有一定的 业务能力，爱岗敬业精神和良好的服务态度。 面向国内、国际两个市场，全方位强化销售。 大力开拓市场，千方百计把本公司产品卖出去。 在不违反物价政策和不影响本公司产品市场占有率巩固、提高的前提下，尽可能地卖 好价。 努力减少商品资金的占用，不断加快货款回笼。 加强销售收入管理，确保销售收入目标的实现。 .市场调查、预测。 市场情报收集。 结合本公司销售工作与服务活动，注意收集市场行情、新产品信息的情报。主要收集: 2. 1. 1国内市场对本公司产品的需求情况。 国际市场对同类产品的需求动向。 2. 1.3本公司产品在国内市场上的市场占有率。 2. 1.4用户对本公司产品的评论或意见。 同行业企业同类产品质量、品种、本钱、价格的变动趋向。 国内、国际两个市场上同类产品的竞争情况及其开展趋势（包括目标市场的竞争情 况，主要竞争对手在生产技术、产品质量、销售本钱、服务水平等与本公司比拟各占优劣 的情况，竞争的未来开展趋势等）。 2.2市场预测。 2. 2.1运用定性市场预测方法和定量市场预测方法，在对影响市场供应变化的诸因素的基 础上进行分析，并探求其开展变化趋势，为本公司确定营销目标和制订营销策略提供依据。 本公司销售公司主要预测三个数量：一是市场对同类产品的需求量；二是市场对同 类产品的需求潜在量（即最高可能的增长量）；三是本公司销售潜在量（即可能销售的最 高数量）。 2.3按季提供市场调查报告。 3.1在收集情报分析资料的基础上，每季一次以书面形式向公司提供一份市场调查报告。 . 3.2调查报告的主要内容包括：本公司产品在市场竞争中的状态；同类产品质量、品种、 价格、促销手段的比拟分析；新产品开发的信息；对提高本公司产品竞争能力、开发市场 的建议等。 .承接订货。 1积极参加各种有关的订货会和药交会，及时正确地办理订货业务手续。 认真组织好本公司召开的用户座谈、订货会，征求意见，密切关系，订好合同。 积极参加有关的产品展销会，热情宣传，主动洽谈，争取市场订货。 热情接待用户来本公司洽谈、咨询和订货。 认真做好合同签订、协调安排，临时调拨、调剂缓急等各项业务工作。 编制和执行销售计划。 销售计划不仅是本公司产品销售工作的行动纲领，而且还是本公司编制生产计划和财 务计划的重要依据。 根据公司签订的产品销售合同和本公司生产实际，及时编制年、季、月销售计划，并 且根据市场需求的变化及时调整计划。 销售计划的主要内容： . 1确定计划期各种产品的销售数量和销售收入。 列出计划期需要开展的各项销售活动（各做多少广告，开几次订货会，搞几次产品 展销等）。 . 3.3提出计划期的各项销售费用支出（包括各项销售活动的费用支出）。 积极为用户安排临时、紧急销售计划工程。 协调并合理安排内销、外销的销售工作。 选择与本公司产品相适应的流通渠道，尽可能使本公司产品在流通过程中，经过最少 环节，花费最少的费用。 认真执行公司规定的成品资金占用额和发出商品资金占用额，以确保销售收入计划的 完成。 .合同管理。 签订销售合同后，及时将合同加以登记、整理，并认真履行合同条款。 由专人负责记录销售合同执行情况，并配合财务搞好货款回笼管理。 按季检查、分析销售合同执行情况，对未履行合同的现象，应及时查明原因，并采取 措施加以解决。 做好合同纠纷的处理工作。如追究销售合同需方违反合同法事件，应争得胜诉，以保 护本公司的正当经济利益。 .产品宣传与销售服务。 组织编制、印刷公司产品样本、目录、说明书等销售服务资料。 组织与协调好公司产品商标设计、注册、统一管理公司商标使用事宜。 组织好公司的广告设计（包括印刷厂、广告牌板、广播、电视广告），统一管理好本 公司产品宣传广告事宜。 组织走访用户，召开用户座谈会，接受用户来函来电、接待来访，请用户来厂指导等 活动。 及时回复在销售业务过程中所发生的函件，并将处理了的函件归档备查。 协助有关部门及时处理产品在最终消费前所发生的质量、数量、运输破损等问题。 .责任制。 1建立健全销售业务责任制。 按照责任制规定，定期检查销售业务工作情况。 根据本公司销售人员的工作状况，给予必要的奖励或处分。