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一切以客户为中心 篇一：我们的工作中心是：一切为了顾客,为了一切顾客,为了顾客的一切 我们的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切 客房优质服务以客人去、居住、跑活动规律居多线。从服务操作方式系列化的建议来看，主要就是贯彻执行“迎接，问，诚，洁，静，灵，听到，送来”的八字工作法。 迎――礼貌大方，热烈迎客。客人来到客房，主动迎接，既是对客人礼貌和敬意的表示，又是给客人留下良好第一印象的重要条件。热情迎客，一要举止大方，衣着整洁，精神饱满；二是态度和蔼，语言亲切，动作准确适当；三要区别不同对象。 问――热情好客，主动道别。客人住店过程中服务员必须像是看待自己的亲人一样关心爱惜客人，彰显主人翁责任感。必须主动向客人道别，关心他们的的生活起居饮食、身体状况、生活体会，主动查问他们的建议，满足用户他们的嗜好。 勤――工作勤快，敏捷稳妥。勤是服务员事业心和责任感的重要体现。勤快稳妥，要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤。手勤就是要及时准确地完成工作任务；眼勤就是要注意观察客人的需求反应，有针对性地为宾客提供随机性服务；嘴勤就是要见了客人主动打招呼，主动询问需求，切不可遇到客人不言不语，低头面过；腿勤就是要行动敏捷，不怕麻烦，提高服务效率。 洁――保持清洁，严苛卫生。客房服务过程中，清洁卫生就是客人的基本建议之一。每次整理客房、卫