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酒店创业计划书 做好酒店开业前的准备工作，对酒店开业及开业后的工作具有非常重要 的意义；对从事酒店管理工作的专业人士来说也是一个挑战。我采用倒计时 的手法，将酒店开业筹备工作作为一个项目来运作，实践证明可操作性极强。 一、酒店开业筹备的任务与要求 酒店开业前的准备工作，主要是建立部门运营系统，并为开业及开业后 的运营在人、财、物等各方面做好充分的准备，具体包括： (一)、确定酒店各部门的管辖区域及责任范围 各部门经理到岗后，首先要熟悉酒店的平面布局，最好能实地察看。然 后根据实际情况，确定酒店的管辖区域及各部门的主要责任范围，以书面的 形式将具体的建议和设想呈报总经理。酒店最高管理层将召集有关部门对此 进行讨论并做出决定。在进行区域及责任划分时，各部门管理人员应从大局 出发，要有良好的服务意识。按专业化的分工要求，酒店的清洁工作最好归 口管理。这有利于标准的统一、效率的提高、设备投入的减少、设备的维护 和保养及人员的管理。职责的划分要明确，最好以书面的形式加以确定。 (二)、设计酒店各部门组织机构 要科学、合理地设计组织机构，酒店各部门经理要综合考虑各种相关 因素，如：饭店的规模、档次、建筑布局、设施设备、市场定位、经营方针 和管理目标等。 (三)、制定物品采购清单 饭店开业前事务繁多，经营物品的采购是一项非常耗费精力的工作， 仅靠采购部去完成此项任务难度很大，各经营部门应协助其共同完成。无论 是采购部还是酒店各部门，在制定酒店各部门采购清单时，都应考虑到以下 一些问题： 1.本酒店的建筑特点。 采购的物品种类和数量与建筑的特点有着密切的关系。例如，客房楼层 通常需配置工作车，但对于某些别墅式建筑的客房楼层，工作车就无法发挥 作用；再者，某些清洁设备的配置数量，与楼层的客房数量直接相关，对于 每层楼有 18—20 间左右客房的饭店，客房部经理就需决定每层楼的主要清洁 设备是一套还是两套。此外，客房部某些设备用品的配置，还与客房部的劳 动组织及相关业务量有关。再如餐饮部的收餐车，得考虑是否能够直到洗碗 间。按摩床能否进按摩间的门口等等。 2.行业标准。 国家旅游局发布了“星级饭店客房用品质量与配备要求”的行业标准，它是 客房部经理们制定采购清单的主要依据。 3.本饭店的设计标准及目标市场定位。 酒店管理人员应从本酒店的实际出发，根据设计的星级标准，参照国家 行业标准制作清单，同时还应根据本酒店的目标市场定位情况，考虑目标客 源市场对客房用品的需求，对就餐环境的偏爱，以及在消费时的一些行为习 惯。 4.行业发展趋势。 酒店管理人员应密切关注本行业的发展趋势，在物品配备方面应有一定 的超前意识，不能过于传统和保守。例如，饭店根据客人的需要在客房内适 当减少不必要的客用物品就是一种有益的尝试。餐饮部减少象金色，大红色 的餐具与布置，增加一些淡雅的安排等等。 5.其它情况。 在制定物资采购清单时，有关部门和人员还应考虑其它相关因素，如： 出租率、饭店的资金状况等。采购清单的设计必须规范，通常应包括下列栏 目：部门、编号、物品名称、规格、单位、数量、参考供货单位、备注等。 此外，部门在制定采购清单的同时，就需确定有关物品的配备标准。 (四)、协助采购 酒店各部门经理虽然不直接承担采购任务，但这项工作对各部的开业 及开业后的运营工作影响较大，因此，酒店各部门经理应密切关注并适当参 与采购工作。这不仅可以减轻采购部经理的负担，而且还能在很大程度上确 保所购物品符合要求。酒店各部门经理要定期对照采购清单，检查各项物品 的到位情况，而且检查的频率，应随着开业的临近而逐渐增高。 (五)、参与或负责制服的设计与制作 酒店各部门参与制服的设计与制作，是饭店行业的惯例，同时，特别 指出因为客房部负责制服的洗涤、保管和补充，客房部管理人员在制服的款 式和面料的选择方面，往往有其独到的鉴赏能力。 (六)、编写酒店各部工作手册 工作手册，是部门的丁作指南，也是部门员工培训和考核的依据。一 般来说，工作手册应包括岗位职责、工作程序、规章制度及运转表格等部分。 (七)、参与员工的招聘与培训 酒店各部门的员工招聘与培训，需由人事部和酒店各部门经理共同负 责。在员工招聘过程中，人事部根据酒店工作的一般要求，对应聘者进行初 步筛选，而酒店各部门经理则负责把好录取关。