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自来水水务短信解决方案 一、系统背景自来水行业信息化程度比拟高，十多年来的信息化建设有效 提高了其工作效率和质量。在此信息化建设基础上，如何进 一步满足自来水行业移动信息化和个性化的业务需求，已经 提到了议事日程上来。 支持 支持 支持模拟能力水量预测呼叫中心车辆调度管网枪漏GIS应用工程管理水厂自控 及变频其他功能 模块运营 维护 支持 模拟能力 水量预测 呼叫中心 车辆调度 管网枪漏 GIS应用 工程管理 水厂自控 及变频 其他功能 模块 运营 维护 规划 设计 智彗 水务 自来水企业客户服务部门作为供水服务的窗口，承当着供 水用水查询与咨询、业务受理、故障报修、投诉举报、欠费 催缴、主动通报、客户回访、生产流程辅助管理等大量工作。 目前的水费通知、水费查询、催缴水费、水费转帐通知、投 诉处理结果通知等等都是采用发单上门，个别 催缴等手 段，既费时又费力，针对性也不强。现有的供水客服方式是 通过呼叫中心和网站的方式来实现的，需要花费大量的人力 和物力。而停水通知等采用上报纸、电视、广播等媒体的方 法有时有效接触率也不高。 现企信通提供短信催缴，停水通知、帐单通知、用户信息 变更等功能。 2工程及需求分析工程的需求 客户服务应用：结合MAS水费查询平台 支持用户发送短信或通过WAP网站查询历史水费和实 时水费信息，短信 帐单通知 [XX自来水】尊敬的张三用户，截止20XX-0L20，您 本月用水30吨,水费总计90元，请于20XX-01-20日前, 将水费缴清，否那么将产生滞纳金。祝您生活愉快！ 停水通知 【XX水厂】水厂温馨提示：本月01-20日因某某XX路 段道路施工，期间可能会不定时停水，请某某XX周边用户 提前做好蓄水，不便之处请谅解！如需长时间停水将另行通 知。 催缴通知 【XX水务】尊敬的张三用户，您的自来水已欠费X月， 已产生滞纳金X元，金额总计X元为防止产生更多滞纳金, 请尽快完成缴费。祝您生活愉快！ 缴费完成 [XX水厂】尊敬的张三用户，您当前缴费90元，水费 总计90元，已完成缴费，现帐户余额X元，祝您生活愉快! SF#户号#月份，下发结果：尊敬的用户，户号xxxx的 xxxxxx月份的水费35.20元，污水费3.20元，滞纳金0.00 元,合计38.40元。某自来水公司。 用户管理对用户信息更改 移动系统平台和自来水公司的后台数据库进行偶合进行数 据实时的同步，用户如果移户要更换登记的手机号码，可以 把新的号码通过短信发送到移动平台提交到后台，判断户号 后进行自动更改。 欠费催缴对于欠费的用户手动/自动发送通知短信 对欠费的客户，除采用 外呼手段进行催缴外，通过短信 发送催缴是另一种经济、可靠的催缴手段，比起 外呼， 短信催缴具有运营本钱低、不分地域场所的优点，两种手段 可相互补充，共同提高水费回收率。 预缴提醒对预缴的自来水用户，在预缴了水费后。平台自动发送短信 提醒用户已经缴费额度，剩余可以使用金额的短信息。 余额告知提醒在用户水费账户余额少于设定额度的时候，平台会自动发送 短信进行提醒用户。账户余额多少，尽快进行缴费。 信息发送 平台提供界面启来水后台人员可以通过平台操作发送会 议通知、公告、停水短信等业务信息。 交流平台 对用户可以主动发送短信意见或访问WAP网站，建议到 自来水公司MAS平台，或者在接收到自来水公司MAS的 任何短信后，可以回复短信发表反应意见，自来水公司人员 在后台可以查看用户的留言，并回复，可以建立用户与自来 水公司直接交流的通道。 手机水费支付 对有开通手机钱包的用户，支持通过移动手机钱包支付功 能来代缴水费。 工程设计原那么先进性 系统平台完全基于Java技术开发，采用Java成熟的协议规 范和技术框架，如 JNDI、JMS、EJB、Hibernate. Struts 等技术，系统运行快速、稳定和平安。核心层采用EJB中间 件和JMS消息队列中间件技术保证整体系统具有很高的处 理效率和满足未来不断扩展的需要。 平安性（1）系统平安性 平台具有完善的系统管理设计。 1）严格的分级管理：平台通过对权限组、角色、用户、操作 权限的定义和管理实现严格而又灵活的权限分级管理，在对 软件系统和数据库系统在操作员管理上能够划分严格职能 和权限；2）平安级别高的操作系统和数据库平台的核心业务完全基 于linux操作系统和Oracle数据库; 3）先进的防火墙技术：平台在办公网络与财务网络之间，各并行设置两道采用防火墙技术，有效隔离非法访问。 4)全面的日志功能：包括操作日志和重要事件日志等。 (2)数据平安性按平台系统设计，数据包传输过程中采用的是端到端的加密 技术，数据包中除了路由等控制管理信息是明文，核心的信 息均采用的是密文传输。 平台核心服务器系统采用了先进的高可用