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家政公司员工培训家电外表清洗一、家电的分类及特点 1、按外表材料分类： 用的家电，就会发现，型料是家电用料到主要材质，其次还有各种金属质地的如不锈 钢、钛合金、生锌钢……像电脑电视这些除了熟料和金属还有液晶面板等材料。拿塑料来 说就分为很多种：HIPS耐冲击性聚苯乙烯、ABS丙烯脂-丁二烯-苯乙烯共聚物、PC聚碳酸 酯、PPO聚苯醛、MPPO （改良性聚苯醛）=PPO+HIPSPVC聚氯乙烯。 2、 ?般家电界把传统家电分为三类： 黑色家电、白色家电、小家电。黑色家电主要包括电视机、录像机、音响、VCD、DVD 等，是可提供娱乐的；白色家电那么以空调、电冰箱、洗衣机为主；小家电指的是电磁炉、 电热水壶、风扇等家电产品。电磁炉、电烤箱等都是家庭常用的小家电。 二、家电外表清洗的必要性1、清洁家电外表给家电一个干净卫生的环境，很多家电的故障都是由于灰尘引起的。 2、擦洗干净，防止家电对生活环境造成“二次污染”。饮水机、空调、冰箱、洗衣机等的 细菌污染。 3、减少家电由于灰尘，水垢、油垢而产生的耗电。更节能环保。 三、家电外表清洗的流程 （一）前期准备 出发前的准备： 包括工具（看洗什么家电而定）、资料、自我仪表（着装整齐，佩戴工作牌）等。 （二）上门服务流程与清洗步骤 首先和客户预约好上门服务时间和确认详细地址！ 1、上门服务流程第一步敲门 “您好，我是洁邦清洗专家的……。请问这里是……家吗？ 我是来为您清洗……的（出示工作牌）请您看一下我的工作证”。 第二步进场准备1）整理仪容，准备鞋套 2）整理仪容：衣着整洁，发型整洁，无汗水，面带微笑。 3）准备鞋套：减少顾客开、关门的时间 考前须知：进门同时穿好鞋套。（最好在客户面前看到的情况下，穿好鞋套。）进客户 家第三步开始操作 1）物件挪放、铺置垫布、开机运行检查2）物件挪放：征求客户同意、记住位置、轻拿轻放 3）铺置垫布：垫布要覆盖家电卜.方所有位置4）开机运行检查：首先检查家电的外观有无损坏，然后开机，检查能否正常运行，有无异 常情况。 2、清洗步骤针对塑料材质的家电 1）先使用干毛巾擦拭，去除多余的灰尘（对于散热孔和电器局部，使用干毛巾）2）对于灰尘特别多的地方，使用吸吹风机吸除灰尘。 3）检查油污，针对油污特别多的地方，多喷一些泡沫清洁剂，及时用毛巾擦拭干净即可。 针对金属材质的家电1）先使用干毛巾擦拭，去除多余的灰尘（对于散热孔和电器局部，使用干毛巾） 2）对于灰尘特别多的地方，使用吸吹风机吸除灰尘。 3）检查油污，（油烟机这种厨房家电，污特别多的地方，可使用蒸汽机进行软化）喷上清 洗剂，用毛巾擦拭干净即可。 针对液晶面板的家电1）毛巾擦拭，去除多余的灰尘（对于散热孔和电器局部，使用干毛巾） 2）喷上少量屏幕清洁剂，再使用超细纤维擦拭布来擦拭。擦拭屏幕外表时。建议从屏幕中 间往两边推开或由上至下单项擦拭，不要来回擦，是屏幕更加清洁。 3）对于液晶屏幕以外塑料的地方，喷上泡沫清洁剂，用毛巾擦拭干净即可。 4）清洗完后，让客户检查是否清洗干净，最后收工。 四、家电外表清洁的考前须知 1、在清洗剂和清洗工具的选择上，要尽量做到高品质和专业。千万不能用强酸、强碱等对 电器外壳进行擦拭，以免造成腐蚀，加速设备老化。工具也尽量选择相关配套产品，不要有 损机器，必要时可请相关人员上门服务。针对不同材质的家电外表，所用到的清洗产品和清 洗方式也应该有所不同。 2、在遇有拆卸时要提前掌握电器结构，既保证清洗快速到位，又可以预防清洗、过后出现 不当的问题。 3、还要特别注意平安，不管进行任何清洗前都要先切断电源，防止触电。 现在生活中家电越来越多样化，外外表的清尘一定要在关机状态下进行。不能用鸡毛弹 子、丝织品等物清扫，因为这类物品与玻璃制品摩擦后，会使之带上电荷，会将此类物品上 的尘埃、丝毛等附着到荧光屏上。更不能用所谓的电器光洁剂或其他洗涤剂之类的东西来清 洁荧光屏。尽量用柔软的干净抹布轻轻擦洗或用带一点潮气的抹布，不可用带水的湿布。清 洗部位：电视机盖，用带潮气的抹布擦尘，不可用带水的湿布擦洗。电视机的内部灰尘，用 户不要自己动手处理，为了保护其内部结构，只能让厂家的专业人员上门清理。清洗完后， 先静放30分钟，然后加电除去潮气。提示：液晶、等离子、背投电视机的屏幕，只能让厂 家的专业人员上门清理，用户不要自己动手清理，以免划伤或破坏屏幕。空调作为我们居家 的大家电之一，更是家电清洁的重头戏。空调外壳的清洁我们可以自己轻松搞定。选择干燥 的晴天，将空调器功能键选在“送风状态”下，运转3—4小时，让空调内部湿气散发干， 然后关掉空调器，拔出电源插头。用柔软干布擦净空调器外壳污垢，也可用温水擦洗，千万 不要用热水或可燃性油等化学物质擦洗。空调机过滤网积蓄下来的灰尘非常多，不但对人 体不利，还