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第8章 营销与网络营销 第一页，共四十页。 学习内容： 8.1 网络营销概述 8.2 网络营销策略 8.3 网络营销手段 8.4 网络市场调研 第二页，共四十页。 本章学习要点： 掌握网络营销的策略及手段 及网络市场调研的方法 网络营销的基本含义、特点及职能网络营销与传统营销的区别 网络市场调研的特点及过程 掌握网络市场调研的方法 重点 难点 重点掌握 了解 难点 第三页，共四十页。 8.1 网络营销概述 网络营销-----以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。 简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。 第四页，共四十页。 跨时空 多媒体 交互式 个性化 成长性 整合性 超前性 高效性 经济性 技术性 网络营销特点 第五页，共四十页。 网络营销成本较传统营销成本低 网络营销效率高 网络营销缩减环节 网络营销更便捷 网络营销更具个性化 网络营销与传统营销的区别 第六页，共四十页。 网络品牌 网址推广 网站优化 信息发布 销售促进 销售渠道 顾客服务 顾客关系 网上调研 资源合作 网上销售 网站建设 网站流统计分析 网络营销的职能 第七页，共四十页。 网络营销4C策略 8.2 网络营销策略 第八页，共四十页。 第九页，共四十页。 1.网络营销产品特点与分类 ； 2.进行网络产品营销时应考虑的问题 （1）产品自身性能 （2）营销区域及物流配送体系 （3）供需关系问题 （4）信息产品的载体问题 8.2.1 网络营销的产品策略 第十页，共四十页。 观基础 实基础 3.网络销售中最容易销售的产品项目 （1）专业服务 （2）礼品类 （3）图书音像制品 （4）新奇特产品 （5）数码化产品 4.网络产品品牌策略 建立网络品牌、维护网络产品和发展网络品牌 是网络营销的重要任务 营销的重要任务。 第十一页，共四十页。 8.2.2 网络营销的价格策略 1.网络营销定价目标 （1）生存目标 （2）当期利润最大化目标 （3）市场占有率最大化目标 （4）产品质量最优化目标 第十二页，共四十页。 2.网络营销定价程序 （1）分析测定市场需求 （2）估计产品成本 （3）分析竞争对手营销价格与策略 （4）选择定价目标 （5）选择定价方法 （6）确定可能的价格 （7）征询消费者的意见 （8）确定最终价格 第十三页，共四十页。 3.网络营销的定价策略 实际应用中可以采用以下相关的价格策略： 1.促销定价策略 1.低价定价策略 2.限时抢购策略 3.折扣策略 第十四页，共四十页。 2.个性化定制生产定价策略 个性化定制生产定价策略，是在企业能实行定制生产的基础上，利用网络技术和辅助设计软件，帮助消费者选择配置或者自行设计能满足自己需求的个性化产品，同时承担自己愿意付出的价格成本。这种策略是利用网络互动性的特征，根据消费者的具体要求，来确定商品价格的一种策略。 第十五页，共四十页。 3.使用定价策略 所谓使用定价，就是顾客通过互联网注册后可以直接使用某公司产品，顾客只需要根据使用次数进行付费，而不需要将产品完全购买。 4.定时定价策略 网上拍卖是目前发展较快的领域，是一种最市场化、最合理的方式。比较适合网上拍卖竞价的是企业的一些原有积压产品，也可以是企业的一些新产品，可以通过拍卖展示起到促销作用。 第十六页，共四十页。 5.声誉定价策略 对于声誉较好的企业来说，在进行网络营销时，价格可定得高一些；反之，价格则定得低一些。 6.免费价格策略 由于互联网网上信息产品的免费性已深入人心，所以，免费价格策略是市场营销中常用的营销策略；虽然这种策略一般是短期的和临时的，但它对于促销和推广产品却有很大的促进作用。许多新型公司凭借这一策略一举成功。 第十七页，共四十页。 8.2.3网络营销的渠道策略 一个完善的网上销售渠道应有三大功能：订货功能、结算功能和配送功能。 1.订货系统 它为消费者提供产品信息，同时方便厂家获取消费者的需求信息，以求达到供求平衡。 2.结算系统目前国外流行的几种方式有：信用卡、电子货币、网上划款等。而国内付款结算方式主要有：邮局汇款、货到付款、信用卡等。 3.配送系统 一般来说，产品分为有形产品和无形产品，对