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网店客服（第二版）题库带答案 项目一习题 一、单项选择题 1.（ ）的客服是网店留住客户的重要法宝。 A.快速响应 B.真诚专业 C.慢速虚伪 D.A和B都是 2.客户的需求是客户服务（ ）要解决的问题，也是指导网店优化流程管理的风向标。 A.首先 B.第二 C.第三 D.最后 3.（ ）的店铺的客服体系较为完善，岗位分工划分为售前、售后等部门。 A.规模较小 B.规模较大 C.规模适中 D.规模相当 4.网店客服首先要做的就是（ ） A.讨价还价 B.提高销量