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老年人感兴趣的接触话题
课程目的：
1、让学员清楚老年人群客户理财习惯及心理需求
2、通过演练，让学员学会与老年人群聊感兴趣的话题
3、锻炼学员和客户聊天的能力,养成根据客户年龄不同因人而异聊天接
触的习惯
时间：50分钟
课程大纲：
一、开场白
二、研讨发表
三、就研讨结果总结
四、情景演练
五、总结
一、开场白：
各位伙伴大家好！今天我们来共同研究老年人群理财特点，挖掘
他们的心理需求，根据其理财的目的,聊其感兴趣的话术,建立信任,为导
入产品做好铺垫。 研讨考前须
二、研讨发表： 知：
1、研讨要求： 1、新兵训练营
五个人 〔根据参训人数而定〕一组， 选出一名组长、一个记录人、 只需要研讨老
一个发表人；时间：6-10分钟； 年人的生活习
2、研讨容： 惯和爱好、感
该年龄阶段人员的理财习惯挖掘及其存钱的心理需求、感兴趣的 兴趣的事；研
话题。 讨6分钟；
3、分组发表： 2、绩优培训时
每组发表人进展发表，时间三分钟，本小组成员做适当补充。 需研讨老年人
的生活习惯和
. z.
-
爱好、感兴趣
的话题，总结
出接触话术；
研讨时间 10
分钟；
三、就研讨结果进展总结： 工具的使用：
理财特点：资金平安、保本增值 笔、笔记本〔条
理念引导：防病、养老、留给子女一笔钱、尊严基金 件允许可准备
感兴趣的话题:利率、物价、养生、养老、生活尊严、亲情〔从金 笔记本〕
钱方面表达〕 主持人要掌控
1、利率 全局，巡场，
关键词：升息周期、转存、负利率 把握方向，适
操作要点：提示老年
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