第六章公共关系四大工作模块.pptVIP

第一节 公共关系形象调查 （二）根据“组织形象量化统计表”的调查统计结果 计算公众对每一调查项目评价的平均值，得出实际社会形象域。我们以Xi表示调查项目内容的平均值，以N表示调查总人数，以Xi表示该档次评价人数，以Ni表示该档次中位数。其计算公式是： 第二十页，共四十页。 第一节 公共关系形象调查 根据公式4-2，结合表4-3种数据，可以求得： 第二十一页，共四十页。 第一节 公共关系形象调查 （三）绘制实际形象图示 将计算出的平均值，在表中用实线连接起来，求得量化结果。如表4.4所示。 第二十二页，共四十页。 第一节 公共关系形象调查 表4.4 组织实际形象示意图 70 60 50 40 30 20 10 0 正评价 非常 相当 稍微 一般 稍微 相当 非常 负评价 产品质量好 产品质量差 管理效率高 管理效率低 售后服务好 售后服务差 业务水平高 业务水平低 产品技术领先 产品技术落后 参加公益活动 逃避公益活动 公司知名度高 公司知名度低 第二十三页，共四十页。 第一节 公共关系形象调查 （四）绘制理想形象图示 理想形象也采取这一方式。为表示区别，理想形象采用虚线标示。理想形象线一般偏左，原因在于组织自身对自己看法相对较好，趋于正面看法。 （五）寻找差距 实线与虚线中间部分即是组织自我看法（理想形象）和社会公众看法（实际形象）之间的差距（如表4.5所示）。 第二十四页，共四十页。 第一节 公共关系形象调查 表4.5 组织实际形象示意图 70 60 50 40 30 20 10 0 正评价 非常 相当 稍微 一般 稍微 相当 非常 负评价 产品质量好 产品质量差 管理效率高 管理效率低 售后服务好 售后服务差 业务水平高 业务水平低 产品技术领先 产品技术落后 参加公益活动 逃避公益活动 公司知名度高 公司知名度低 第二十五页，共四十页。 第二节 公共关系形象定位 一、组织形象定位归因 二、组织形象定位方法 （一）优势定位法 （二）层次定位法 （三）引导定位法 第二十六页，共四十页。 第二节 公共关系形象定位 三、形象设计步骤 （一）通过形象调查，确定公关活动目标 1. 确定公共关系目标的原则 2. 公共关系目标分解 （二）根据公关活动目标，确定公关活动主题 1. 与公共关系目标相符 2. 表现公共关系活动主题的信息。 3. 适应公众心理的需要 第二十七页，共四十页。 第二节 公共关系形象定位 （三）根据公关活动目标，确定公众范围 （四）选择适当传播方式 （五）编制预算 1. 人员预算 2. 经费预算 3．时间预算 第二十八页，共四十页。 Logo Logo 第二节 公共关系形象定位 【学习目标】 1、熟悉公共关系的工作程序。 2、知道公共关系的准备及调查内容。 3、掌握公共关系计划的类型、计划的制定。 4、熟悉信息传播的基本要素及基本类型。 5、知道公共关系效果评估的主要内容及基本形式。 第三节 公共关系形象实施 第四节 公共关系形象评估 第一页，共四十页。 形象调查 形象定位 形象传播 形象评估 公共关系四大工作模块 第二页，共四十页。 四步工作法 四步工作法是指在开展具体公共关系活动时，需要进行的四个步骤：调查、策划、实施、评价 第三页，共四十页。 第一节 公共关系形象调查 一、公共关系形象调查内容 （一）组织形象的内涵 组织形象是指社会公众心目中对企业的对一个组织综合认识后形成的全部认知、看法和综合评价。在现代社会中，一个组织的形象如何，会直接影响到组织的生存和发展。因此，树立良好的组织形象，是组织至关重要的任务。 第四页，共四十页。 第一节 公共关系形象调查 （二）组织形象的构成要素 1. 企业治理 2. 盈利能力 3. 品牌传播 4. 企业社会责任 5. 消费者关系 6. 员工关系 7. 投资者关系 8. 危机管理 第五页，共四十页。 第一节 公共关系形象调查 （三）组织形象的价值 1. 组织形象是无形资产的重要组成部分 2. 组织形象是生存发展的精神资源 3. 组织形象是外在扩张的市场铺垫 4. 良好的组织形象有助于组织取得社会各界公众的支持 第六页，共四十页。 第一节 公共关系形象调查 （四）组织形象的分类 组织形象分为组织的理想形象和实际形象。理想形象是公共关系所要达到的目标，也是组织对自身的认识与反映；实际形象则是组织外部对组织的真实、客