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书稿组织行为学 第九章 领导理论 第七讲 非语言沟通 第一页，共三十七页。 练习： 你来做我来猜 第二页，共三十七页。 4 非语言沟通的含义及类型 1 2 3 非语言沟通的特点 非语言沟通的各种形式 非语言沟通的作用 非语言沟通 第三页，共三十七页。 一、非语言沟通的含义及类型 （一）含义 非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。 第四页，共三十七页。 一、非语言沟通的含义及类型 （二）类型 1、人体语 第五页，共三十七页。 第六页，共三十七页。 第七页，共三十七页。 第八页，共三十七页。 游戏：看谁说得多 第九页，共三十七页。 一、非语言沟通的含义及类型 （二）类型 2、环境语 （1）时间语 （2）空间语 （3）颜色语 （4）灯光语 （5）标志与符号 第十页，共三十七页。 * 二、 非语言沟通的特点 非语言沟通包含着非常丰富的内容，一次眼神的交互、一个会心的微笑、一个不经意的手势、一秒钟语言的停顿，都可能蕴含着十分重要的含义，对于沟通双方的交流有着非常关键的作用。由此可见，非语言沟通有着有别于语言沟通的突出特点，表现如下： 独立性与伴随性 所谓独立性，是指非语言沟通能够脱离语言沟通，以独立的沟通形式表现出来。 所谓伴随性，是指非语言沟通往往伴随着语言沟通配合使用、相辅相成。很多时候仅仅通过语言沟通不能表达出完整的信息，或者无法让沟通对象全面接收并直观理解该信息，而配合非语言使用则能更为准确地反映语言沟通所要表达的真正思想和情感，并易于为沟通对象准确接收和解析，从而达到为更为显著的沟通效果。 第十一页，共三十七页。 * 普遍性与特殊性 普遍性是指非语言沟通作为社会历史文化积累的产物，具有普遍的适用性，许多身体语言、姿态语言为全世界大多数人所识别、接受，并被理解为基本一致的含义。例如握手和微笑就是跨国界通行的语言，有赖于此，人类的跨文化沟通才能实现。 特殊性是指不同的民族有不同的文化背景和生活习惯，由此产生不同的非语言沟通沟通和含义。 多样性与唯一性 多样性是指在沟通主体、沟通对象、信息通道和沟通环境等因素的影响下，同一非语言信号会具有多种含义。 唯一性是指非语言信号在特定的时间、地点、文化背景等环境条件下，所表示的意思是明确的、唯一的。 第十二页，共三十七页。 * 1957年，美国心理学家爱斯曼做了一个实验，他在美国、巴西、智利、阿根廷、日本等五个国家选择被试者。他拿一些分别表现喜悦、厌恶、惊异、悲惨、愤怒和惧怕等六种情绪的照片让这五国的被试者辨认。结果，绝大多数被试者“认同”趋于一致。实验证明，人的面部表情是内在的，有较一致的表达方式。因此，面部表情多被人们视为是一种“世界语”。 第十三页，共三十七页。 * 外在性与内在性 外在性是指人们进行非语言沟通时，以个人或群体的形体动作、表情、空间距离等可视的、直观的外在形式，把所要表达出来的意思表现出来。 内在性是指非语言沟通受到人的个性、气质等内在心理因素的支配和影响。从心理学的角度，非语言信号大都发自内心深处，难以抑制和掩盖，并且具有强烈的心理刺激效应，比有声语言更能得到深刻明确的理解。 第十四页，共三十七页。 * 三、非语言沟通的作用 表达情感 显示关系 调节作用 验证信息 第十五页，共三十七页。 * 案例：麻将后面的政治新闻 ? 我国新闻界的前辈徐铸成先生有次谈到他早年采访中的一段经历。1928年阎锡山和冯玉祥曾经酝酿联合反蒋介石，可是当冯玉祥到达太原时，阎锡山却把他软禁起来，借此行动向蒋介石要钱要枪。后来冯玉祥的部下作了一番努力，才逐步扭转危局。那天徐铸成到冯玉祥驻太原的办事处采访，看到几个秘书正在打麻将，心里一动，估计冯玉祥已经脱身出走了，因为冯治军甚严，如果他在家的话部下是不敢打牌的。徐铸成赶紧跑到冯玉祥的总参议刘治洲家采访，见面就问：“冯玉祥离开太原了？”对方大吃一惊，神色紧张地反问：“啊？你怎么知道？”这个简短的对答，完全证实了徐铸成的判断。徐铸成就这样通过一桌麻将和采访对象的神色语气，获得了冯玉祥脱身出走的重要信息。以后他又经过深入的访谈，摸清了冯玉祥阎锡山将再度联合的政治动向，在当时这是一条极其重要的政治新闻。 第十六页，共三十七页。 四、非语言沟通的各种形式 第十七页，共三十七页。 * （一）、发型 在汉语中有“改头换面”的成语，旧式的理发店通常贴有“进店来虬髯太岁，出门去白面书生”的对联，可以看出古人对发型的重要性已有了相当深刻的认识。