店长培训人员管理和认识终端运营体系.pptVIP

营业中 人流高峰时段运营 高峰时段卖场上的管理与监督 促销活动的执行情况 员工现场问题指导 视觉陈列指导 用餐时间 重点区域补货 行政工作 填写补货单 第六十页，共一百二十二页。 巡店检查；工作沟通；士气激烈；员工训练；执行跟进 1：检查陈列效果及橱窗，照明等是否合标准 2：与功能组别沟通目标达成的具体策略及需要重点跟进的工作，同时了解店铺各区域在目标实现中可能遇到的问题 3：对店员进行目标传达士气鼓励或提醒 当天注意事项并确保店员清晰接收 4：针对员工在本日目标达成的弱项进行单对单教练，协助员工能力提升 5：跟进早会后各员工对内容的接收和执行情况，及时发现和解决问题 6：根据数据分析结果进行店铺运作调整的规划方案（如货品的摆放调整） 7：检查库存是否合理，物料是否充足， 8：跟进现场销售，留意员工的工作表现，并作出士气鼓励，教练或辅导 第六十一页，共一百二十二页。 营业后 核对当日数量及金额 店铺保洁 全天列会总结 第六十二页，共一百二十二页。 店长日工作的核心内容 第六十三页，共一百二十二页。 店长日工作重点 1：销售目标，服务目标，运作目 标的订立及分解 2：每日目标达成策略的制定 3：与功能组及领班沟通，确定每日工作重点 4：数据分析及时跟进销售状况及货品管理情况 5：及时发现运营管理中存在的问题并立即找出解决方案 6：设计员工激励措施，推动员工表现 7：分析目标未达成原因，快速达成销售策略 8：检查及跟进店铺各项标准的执行情况 第六十四页，共一百二十二页。 2 人员管理 2 第六十五页，共一百二十二页。 店铺管理的五个关键点 关键点一：员工离职原因分析 关键点二：变动人员管理 关键点三：员工激励技术 关键点四：员工带教技术 关键点五：自我管理能力 第六十六页，共一百二十二页。 关键点一：员工离职原因分析 1：员工稳定性差 2：工作不努力，多抱怨 3：无上进心，对工作关注度低 4：缺乏团队精神 5：执行力不够。工作不认真完成 6：不承担责任 员工的加入是为了公司，离开是因为店长 第六十七页，共一百二十二页。 关键点二：变动人员管理 第六十八页，共一百二十二页。 M3（问题员工） 比例：1 表现 M1（小狗/老狗） 比例：0 M4(明日之星) 比例：2 M2（牛1/牛2） 比例：4 第六十九页，共一百二十二页。 M1--通常为新人 目标不清晰 自信心欠缺 工作缺乏主动性 较少参与到团队中 需要由他人交代及安排工作 对任何事都很少关心 安稳度日 第七十页，共一百二十二页。 M1--通常为新人 自身找原因，通过激励，接受其缺点，发现其优点，让心态好的老员工带教，工作要求清晰化，制定新员工职业发展规划，订立目标，定期跟进员工成长，多鼓励关心 第七十一页，共一百二十二页。 提升新员工能力的关键点 尽快熟悉工作场所 了解公司规章制度 销售目标达成的意义和方法 各项工作程序及操作方法 产品知识，销售技巧，服务技巧等方面的培训 第七十二页，共一百二十二页。 M1--通常为做了很长时间的老员工 警告 最终限期 淘汰 第七十三页，共一百二十二页。 M1--通常为做了很长时间的老员工 精神面貌欠佳 态度负面 没有主动性 缺乏上进心 对工作关注度低 学习能力下降 第七十四页，共一百二十二页。 M2--有经验，管理能力表现较弱 表现稳定 有经验 尽心尽力，任劳任怨 希望给予支持 难接受意见，安于现状 倚老卖老 缺乏创新精神 第七十五页，共一百二十二页。 M2--有经验，管理能力表现较弱 制定培养及训练计划，定期跟进 多支持鼓励 带领功能小组独立完成一项工作 做教练带新人 建立信心，定目标 根据强项安排工作，让他有发挥的机会 制造机会培养其能力 给予适当的危机感 第七十六页，共一百二十二页。 M3--问题员工 有能力亦有很好潜质 有上进心 嫉妒心重 情绪不稳定，计较 心态语气较负面 以自我为中心 不容易接受他人意见 第七十七页，共一百二十二页。 M3--问题员工 懂得欣赏员工长项 对员工表现好的方面及时认同并公开赞赏 建立信心 适当安排较为重要的工作给他 第七十八页，共一百二十二页。 M3--问题员工 探究原因 1：反复寻找“为什么”的答案 2：站在下属的立场寻找原因 3：原因的背后是否隐藏其他原因 4：多方面考虑原因的对策 充分沟通 1：注意下属心理，主动交谈 2：要