旅游协调管理.pptxVIP

旅游协调管理;旅游协调管理;1.1.2 旅游协调管理的原则 1.目标一致原则 2.效率原则 3.责任明确原则 4.加强沟通原则 5.调查研究和抓主要矛盾的原则 6.局部利益服从总体利益的原则 7.依照相关法规处理问题的原则 8.灵活的处事原则; 1.1.3 旅游协调管理的内容 1.旅游企业内部关系的协调 (1) 对企业投入的各种经济资源的协调 (2) 旅游企业与投资者之间的协调 (3)对旅游企业内部人际关系的协调;2.旅游企业与外部关系的协调 (1)旅游企业与旅游者关系的协调 (2)作好旅游市场调查和预测 (3)改进和???善旅游产品及服务体系 (4)认真对待和妥善处理旅游消费投诉及纠纷 3．旅游企业与政府主管部门关系的协调 (1)加强企业与政府的信息沟通 (2)熟悉政府机构的内部层次、部门职能和办事程序，这样可以提高办事的效率。 (3)扩大在政府部门的影响和信誉;4．旅游企业与大众传播媒关系的协调 大众传媒主要指报纸、电视台、电台等 大众传播媒介机构。与新闻界的关系，应注意 以下几点 1)尊重新闻界人士，了解他们的工作性质 和工作方式，给予工作上的方便和合作，提供 真实信息。 2)经常与新闻界沟通、联络，增进双方的 了解和信任。 3)根据新闻媒体的特点、背景，选择合适 的新闻中介。