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迎接外审注意事项 迎接审审注意事项 一.接受认证审核时，每一位员工必须要做到的是什么？ 1.晓得应当搞什么事； 2.知道如何做事； 3.晓得处事的依据； 4.用记录证实所做的事； 5.任何事都应当构成循环（即pdca模式）。 二.接受审核时应有的正常心态是什么？ 1.不怕发生不合格，充分发挥出来最佳水平； 2.尽可能减少不合格，以提高认证通过的可能性； 3.尽快制止不合格。 三.接受审核方在审核中的角色是什么？ 1.2:8规则 2.20%听问题，听懂了才能回答对； 3.80%提问问题，提问时必须慎重。 四.聆听时应注意哪些方面？ 1.深入细致听到，看不懂必然可以提问不精确； 2.不懂就问，审核员会换一个角度询问； 3.一定搞清楚所问问题。 4.接受审核时回答问题的基本原则是什么？ 5.依据文件提问问题； 6.依据实际情况回答问题； 7.紧紧围绕回答，不要拽太远； 8.语言简单明了； 9.不要假设审核员稀奇古怪技术问题，审核员的视点就是整个体系。 五.回答问题时就注意哪些技巧？ 1.只说道自己的事，不说道别人的事； 2.只说该说的事； 3.用证据表明问题； 4.自信而又不失谦虚； 5.多表述，不争议； 6.有误解时把解释权让给更明白的人（最好是上司）。 六.提问问题时应避免哪些现象？ 1.不懂装懂； 2.说道别人的事； 3.所说的不符合事实； 4.寻求协助； 5.对其他部门或人员进行诋毁； 6.争论不休不礼貌，可能会引致不好的结果。 七.在接受正式审核前，为什么要做准备工作？ 1.确保按期展开审查； 2.使员工了解审核的方式和要求，能正确应对审核； 3.进一步改良工作，尽可能减少不合格； 4.组织力量，以便以最快的速度纠正审核中提出的不合格； 5.给审查组遗留下良好印象。 八.对审核前的准备工作应如何开展？ 1.全体员工冷静地、主动地、轻松自如的迎审查； 2.从各个方面体现一种与iso9000族国际标准精神一致的管理水平（包括后勤安排）； 3.应当不懈努力彰显一种真挚崇尚提升管理水平，不纯粹为了调查取证的思想境界； 4.应使全体员工都注意体现谦虚认真的工作作风； 5.应当极力避免在审查中推卸责任、迁移责任和不礼貌犯罪行为； 6.使全体员工轻松自如进入审核，不要施加太大压力。 九.对文件展开清扫和准备工作的工作应当如何展开？ 1.收起全部作废、不使用或与质量体系无关的文件的记录； 2.并使所有继续执行的文件和留存的记录达至应当至边线； 3.为审核组准备两套质量手册和程序文件； 4.各部门管理和采用的文件相对分散在各部门； 5.质量记录相对集中在责任管理部门或人员处； 6.展开中的记录按正常程序运作。 十.在审核进行过程中如何采取纠正行动？ 1.力争在审查组返回前制止不合格； 2.当天提出，尽可能当天纠正； 3.自己加方案，自己制止； 4.经审核员确认可以接受。 十一.在审查前对最低领导存有什么建议？ 1.了解质量方针的内涵； 2.介绍质量目标及其实行方法和实行情况； 3.了解本组织各部门的职责和重要的接口方式； 4.介绍本非政府质量体系的基本情况； 5.了解本组织的质量工作状况 十二.在审查前对管理者代表存有什么建议？ 1.熟悉质量体系文件的细节和本组织的质量体系； 2.介绍有关的其他文件（例如技术文件）； 3.熟悉质量方针、质量目标及部门的工作职责； 4.熟识内部质量审查和管理评审的情况； 5.熟悉本部门的质量工作情况。 十三.在审查前对部门领导存有什么建议？ 1.了解质量方针、质量目标； 2.熟识本部门的质量职责和有关的质量文件； 3.熟悉本部门与相关部门的工作接口； 4.熟识对直属的工作建议； 5.熟悉对本部门的质量工作情况。 十四.在审查前对文件管理人员存有什么建议？ 1.熟悉所管理的文件的范围； 2.熟识文件管理程序； 3.熟悉文件修改情况； 4.熟识文件的档案； 5.随时拿出所需的文件。 十五.在审查前对关键岗位，关键工