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呼叫中心坐席管理制度 第一章 总则 第一条 为了规范化呼叫中心的管理特制定本制度. 第二条 本制度适用公司内所有呼叫中心坐席人员。 第三条 呼叫中心坐席包括:技术服务坐席、市场咨询坐席、回访呼出坐席、监督(经理)坐席。第四条 呼叫中心坐席人员的行为标准应遵守公司发布的各项规章制度；上岗作业流程应严 格按照《集团客户服务规范》中的相关规定进行； 第五条 本制度自发布之日起生效，最终解释权归客户服务中心所有. 第二章 考勤制度 第六条 正常工作日,呼叫中心坐席人员必须按时到岗不得迟到、早退、旷工。 第七条 坐席人员正点登陆系统的时间应为 8:45, 正点退出系统的时间为 17:30。 第八条