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顾客导向管理体系研究方案顾客导向的管理体系市场竞争达成的共识顾客是宝贵的，没有顾客，公司就没有存在的必要，公司的计划必须是如何获得并保持顾客。满足顾客需要，在顾客满意方面做好工作，才能赢得顾客进而战胜竞争者。不仅要实现销售，更在于创造终身顾客，也就是把交易思想转变为建立关系，达到顾客对公司的忠诚。企业的成功之道需要以市场和顾客为基础，企业的所有活动中，顾客导向和驱使是最重要的。顾客导向的管理体系市场营销的竞争观念顾客满意顾客导向第一部分市场营销的竞争观念市场营销的竞争观念一个简单的营销系统：传播商品/服务行业（卖方的集合）市场（买方的集合）货币信息市场营销的竞争观念生产观念 认为：消费者喜爱那些可以随处得到的价格低廉的产品。生产导向型组织的管理当局总是致力于获得高生产效率和广泛的分销覆盖面。 市场营销的竞争观念产品观念 认为：消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品。产品导向型组织的管理当局总是致力于生产优质产品，并不断的改进产品使之日臻完善。 市场营销的竞争观念推销观念 认为，如果听其消费者自然的话，他们不会足量购买某一组织的产品。因此，该组织必须主动推销和积极促销。 市场营销的竞争观念营销观念 认为，实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利的传送目标市场所期望满足的东西。 包括：大市场营销观念 4P+2P 社会营销观念