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公务接待及会务工作基本知识 第一页，共三十七页。 Page ? * 公务接待及会务工作基本知识 一、公务接待流程及有关知识 第二页，共三十七页。 Page ? * 公务接待及会务工作基本知识 公务接待流程及有关知识 第三页，共三十七页。 Page ? * 公务接待及会务工作基本知识 公务接待流程及有关知识 接受任务 接待准备 组织实施 检查 迎接 下榻 会见 宴请 会议 送别 工作总结 （谈判） 考察 第四页，共三十七页。 Page ? * 公务接待及会务工作基本知识 公务接待流程及有关知识 接待方案基本要素 单击添加 地点 流程安排 责任人 参加人员 时间 人员名单 住房安排 第五页，共三十七页。 Page ? * 公务接待及会务工作基本知识 公务接待流程及有关知识 接待礼仪--迎送 行进中的位次排列 常规并行：内侧高于外侧、中央高于两侧 常规单行：前方高于后方 上下楼梯：宜单行、前方为上；男女同行、女士居后 出入电梯：客人后进，先出 出入房门：白天，位高者先入；暗室陪同先入开灯 第六页，共三十七页。 Page ? * 公务接待及会务工作基本知识 公务接待流程及有关知识 接待礼仪—握手礼节 伸手顺序 ??? 在握手时，一般情况下，是“尊者居前”。即由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来，反之则是失礼的。具体而言： ??? 女士同男士握手时，应由女士首先伸手。 长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。上司同下级握手时，应由上司首先伸手。宾主之间的握手则较为特殊。正确的做法是：客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意；客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。 第七页，共三十七页。 Page ? * 公务接待及会务工作基本知识 公务接待流程及有关知识 见面会安排 客人 主人 茶几 会见应遵循“主左客右”的原则，即客人坐在主人的右边，涉外会见可安排翻译。 翻译 翻译 第八页，共三十七页。 Page ? * 公务接待及会务工作基本知识 公务接待流程及有关知识 1 1 2 8 6 3 7 5 4 7 6 5 4 3 2 8 主门 办公楼接待室： 主人 客人 第九页，共三十七页。 Page ? * 公务接待及会务工作基本知识 公务接待流程及有关知识 照相安排 　　国内合影的排位。国内合影时的排位，一般讲究居前为上、居中为上和居左为上。主客人员交叉排列。 　　 第十页，共三十七页。 Page ? * 公务接待及会务工作基本知识 公务接待流程及有关知识 照相安排 　　在涉外场合合影时，应遵守国际惯例，宜令主人居中，主宾居右，令双方人员分主左宾右依次排开。简言之，就是讲究以右为上。 第十一页，共三十七页。 Page ? * 公务接待及会务工作基本知识 公务接待流程及有关知识 桌次及座次安排 前高于后 中央高于两侧 远高于近 内高于外 面门为上 右高于左 客高于主 （好座位给客人） 国际通行规则为右为上，左为下，国内通行规则为左为上，右为下，只有宴会与国际规则相同。 第十二页，共三十七页。 Page ? * 公务接待及会务工作基本知识 公务接待流程及有关知识 桌次安排 第十三页，共三十七页。 Page ? * 公务接待及会务工作基本知识 公务接待流程及有关知识 第十四页，共三十七页。 Page ? * 公务接待及会务工作基本知识 公务接待流程及有关知识 第十五页，共三十七页。 Page ? * 公务接待及会务工作基本知识 公务接待流程及有关知识 第十六页，共三十七页。 Page ? * 公务接待及会务工作基本知识 公务接待流程及有关知识 以远为上 以右为上 第十七页，共三十七页。 Page ? * 公务接待及会务工作基本知识 公务接待流程及有关知识 1 2 3 适用于市迎宾馆三个雅座打通时 以中为上 第十八页，共三十七页。 Page ? * 公务接待及会务工作基本知识 公务接待流程及有关知识 桌次安排注意事项 1号桌必须摆在突出位置，桌面布置如大小、桌布颜色、口杯布折花等，最好有别于其他桌。有演出时，要放在靠近舞台居中的位置。 第十九页，共三十七页。 Page ? * 公务接待及会务工作基本知识 公务接待流程及有关知识 宴请座次安排 注意事项： 宴请以右为尊； 面门居中为上； 主宾插花排位； 着重突出主位。 第二十页，共三十七页。 Page ? * 公务接待及会务工作基本知识 公务接待流程及有关知识 宴请会安排 主1 客1 客2 主2 主3 客3 客4 主4 主5 客5 客6 主6（办公室副主任或秘书） 第二十一页，共三十七页。 Page ?